摘要：KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对其进行指标选定、指标优化、指标权重赋值和指标权重调整,促进考核体系不断完善和企业健康发展。

摘要：论述通过阐述在生活电器类目的网络客户服务中运用FABE法则设计服务流程,分析生活电器类目的使用场景设计与FABE法则的对应关系、展示生活电器类目网络客服中基于使用场景设计的FABE法则应用实例,阐明生活电器概念的来源、指出生活电器网络客服中应用FABE法则时的重点是B(Benefit利益)和E(Evidence证据),并在客户服务中更多地运用生活电器设计场景来表达B与E,从而能促进成交,提升服务质量。

摘要：随着职业教育改革的继续深化,在产教融合背景下要求电子商务专业必须将学生的培养与电商产业的需求相结合,输出技能型人才,服务于地方经济。本文通过分析中职电子商务专业网络容服的课程设计现状,提出相应的产教融合模式下的课程教学改革策略,以期提升学生的技能和职业素养,从而满足不断发展的电商企业对网络容服人员的需求。