摘要：使用后评价研究对城市公园的运营意义重大。当前,中国城市公园使用后评价所使用数据多属介入式数据,在公认有效的同时亦有不足。在自媒体时代,引入网络点评这一非介入式大数据,尝试丰富数据来源。以合肥大蜀山森林公园为例,采用内容分析法对其网络点评进行编码处理、语义分析,得出大蜀山森林公园使用状况及存在问题。据此提出景区(公园)入口相对、景点设在路口、活动依托旧有、收费对比认知与实付4点改进建议。同时,总结网络点评数据在城市公园使用后评价中的优缺点,探讨使用方式。

摘要：为探讨铁路综合交通枢纽使用现状,提出以网络点评作为数据来源,并基于乘客满意度展开其服务评价研究。将北京西站作为研究对象,对其网络点评数据进行编码处理和语义分析,从3方面剖析北京西站使用现状:①乘客对北京西站的关注度与满意度;②乘客行为与各个空间的关联度程度;③接驳交通、功能空间、商业、设施方面存在的问题。结果表明:北京西站整体乘车体验较好,但存在商业类型单一、慢行系统建设不充分、城市功能较弱等问题。研究展示了利用网络点评数据进行铁路综合交通枢纽使用评价研究的优势,从而为枢纽的建设或更新提供实证基础以及研究思路。

摘要：当代的城市动物园是向公众传递保护自然、保护生物多样性等价值观的窗口.在现实中,城市动物园与公众实际感知之间可能存在偏差.课题组依据网络点评数据,设计了内容分析与扎根理论相结合的城市动物园市民形象感知分析模型,并以南京市红山森林动物园为实证对象,从认知形象、情感形象及感知结构三个层次描绘了红山森林动物园的综合形象.结果表明,一是情感形象整体呈积极态势,游客的消极体验主要表现在未见动物的失落感、动物状态不佳、动物种类或数量未满足期待、地形坡度陡导致游园体力成本高等方面.二是形象核心为"开展家庭活动的重要场所,寻求动物体验的城市公园";公众对动物园的感知定位以城市公园为主语.接受科普教育并不是普通大众的首要到访目的与收获.动物园的规划目标是致力于培养公众对自然和生命的同理心,增强公众保护野生动物及生态环境的意识和行动力,但公众的保护意识通过动物园游览所获取的十分有限,多数仅停留在娱乐功能上.三是形象感知由动物资源、园区服务、游客活动和感知评价这4个维度构成.游客在游览过程中,动物体验贯穿始终.动物的行为和状态是影响游客对动物园形象认知的主要因素.实证研究表明分析模型可行.

摘要：服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经营状况和经济收益。本文以成都森楠艺术酒店为研究对象,选择艺龙网上的顾客点评内容作为研究数据,使用ABC分析法和因果分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析,并提出解决措施和管理建议。

摘要：随着国家对于生态文明和美丽中国的建设不断推进,旅游业迅速发展,风景名胜区拥有丰富自然景观和人文景观,极大满足了人民对于文化旅游的需求,发展的同时,人们对风景名胜区的要求日益提高,景观资源的保护与利用也面临着挑战,景区急需转型。文章以黄河风景名胜区为例,采用内容分析法、语义分析法以及ROST CM等软件,通过携程网、马蜂窝、去哪儿等旅游网站获取的网络评论数据,分析黄河风景名胜区使用状况及存在问题,对该景区的使用后评价(POE)进行了研究,为日后建设与发展提供思路。据此提出以下几点建议丰富自然景观、提升基础设施建设、调整经营管理服务。

摘要：以郑州市森林公园为例,采用内容分析法和ROST Content Mining软件,通过大众点评网、携程网等旅游网站获取有关景区的评论数据,进行高频词分析、语义网络分析以及情感分析,分析游客游后感知并研究使用后评价。结果表明:郑州市森林公园的使用后综合评价为公园景色优美、环境宜人,符合森林公园定位;游园性价比高,整体满意度高;游客活动以生态健身为主,但景观特色未完全展现;景区基础设施服务有待提高。因此,提出公园要打造景区特色优势、提高基础设施服务、加强文化及科普宣传、建设智慧公园等建议。

摘要：网络点评在一定的程度上反映了顾客对该酒店的形象感知。采用内容分析法,以金茂威斯汀大饭店为例,对酒店网络预订排行前三名的三大网站预定平台:携程网、Starwood以及去哪儿网,进行一年内所有点评数据的收集。通过Rost Content Mining软件对数据进行高频词提取,并对高频词进行整理分析,再通过对高频词词组之间的研究分析、对文本的情感分析,从中了解顾客的心理,得出影响酒店形象的主要因素为:员工的服务态度、房间卫生、酒店设施设备、地理位置和酒店早餐。提出改善酒店设施设备、提高服务质量、优化餐饮产品、突出个性化服务以及建立负面评价体系的应对体系等措施,为酒店提高自身形象和营销工作提供一定的参考和依据。

摘要：消费者对酒店服务情况及相关基础设施情况的评价,将为其他消费者选取酒店提供重要的参考依据。本文对网上的评价进行讨论,以及对参与网络点评的客户进行问卷调查,对常州富都大酒店的网络点评进行了总体评估,通过对网上评价的关键词提取信息,对顾客发放调查问卷进行整体分析论证,全面了解常州富都酒店顾客入住后五个层面的感受。通过针对客户满意度问题及成因分析提出对策,不断提升常州富都大酒店顾客的满意度,促使其网络点评的满意度不断提升,吸引更多的顾客到酒店消费,并以此助力酒店的可持续发展。

摘要：使用后评估(POE)的研究方法对于改善公园质量具有重要意义,基于网络点评数据,以桂林市七星景区为研究对象,通过python软件爬取七星景区的评价数据,借用ROSTCM6软件,运用内容分析法对七星景区进行网络点评的高频词分析、社会网络分析和语义分析、情感分析,归纳出七星景区使用后评估等级,并为景区未来的发展提出改进思路。

摘要：以皖西旅游品牌个性为研究对象,以关于皖西游记、旅游评论的网络搜索为数据来源,通过调查问卷,采用探索性因子分析法对皖西旅游品牌个性进行了实证研究.研究结果表明:皖西旅游具有"原生态、雅致、悠闲、勇敢"4个品牌个性维度;皖西旅游目的地品牌战略实施,需要在品牌定位、品牌形象塑造、产品设计、品牌营销等方面围绕个性化维度展开,以此来提升皖西旅游品牌竞争优势,增强旅游目的地核心竞争力.