摘要：项目基于网购退货行为,针对大学生群体构建一种新型的退货转卖APP平台,用户共享购买信息,待退商品便进入“限期转卖—过期退货”的流程,平台一键式操作节约用户时间成本,转卖成功节省退货运费,实现省时省心省钱的目的。项目前期以部分本科院校作为试验点进行试验。后期运行良好,可实现高校和高校之间,乃至高校与社会之间可以达成合作关系。利用实名认证,平台作为中间商保证交易正常化,或捐献以作慈善,做到物尽其用,提高资源使用率。APP平台的开发建立可以方便学生进行退换物品交易,提高学生的经济意识,锻炼学生的创新创业能力。

摘要：B2C在线销售已经成为我国网络销售行业的主力军,其服务质量改善也随之成为重要研究课题。针对B2C环境中退货服务质量问题,基于服务质量模型,从互动系统和退货过程两个维度设计了6个影响因素、34个测量项目,借助因子分析法提炼关键服务因素。研究表明:退货过程的简易度和便利性,互动系统中访问支持、友好互动和信息系统是网购顾客衡量电商企业退货服务的关键因素。退货过程简易度是首要关键因素,对退货服务质量改善起至关重要的作用。互动系统是电商企业退货服务的关键维度,其中访问支持和友好互动两个因素尤为重要。