摘要：在电话经营过程中,用户欠款是一个普遍存在的问题。如何及时地通知这些用户,使其尽早地将电话费交齐,是市话营业人员深感头痛的问题。以前沿用的是人工催缴的方式,即营业员通过拨通用户电话逐户通知,工作量较大,且存在着一定的服务态度问题。为解决这一状况,我们设计了一套“电话费催缴/查询系统”。只要将欠费用户情况输入该系统,系统就会逐一地拨通欠费用户的电话号码,将欠费情况以语音的形式通知用户,

摘要：随着国内电信市场的竞争加剧,国际、国内同行业的竞争要求电信企业降低运营成本、增加服务手段、提高服务质量。本文结合话费自动催缴系统的设计开发过程,按照软件工程的理论和方法阐述了系统的业务流程,分析系统的数据流图并确定了系统的总体目标,根据需求导出了系统的逻辑架构和功能模块。基于语音卡的话费自动催缴与查询系统是语音自动催缴、电话查询和录音系统的集成。用Visual Basic语言实现对语音卡的控制,使之按用户的电话按键而实现自动播放从数据库中提取的相应数字语音,达到和用户交互的目的。