摘要：航材支援是一项集技术和管理的复杂工作,贯穿于飞机设计、制造、试飞、运营直到报废的全过程,而且各阶段的工作内容又各有侧重。航材支援涉及的专业学科有系统工程、管理科学、采购与供应链、计算机与信息科学、商务管理等,因此,航材支援又是一个复杂的系统工程。论文将主要介绍飞机研制系统工程与航材支援工作,研究航材支援与飞机维修性设计、产品综合保障分析等工作的相互关联,并举例说明系统工程技术过程分析模型的应用。

摘要：随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。

摘要：工业迚筑综合体中国商飞上海飞机客户支援与服务中心项目位于上海市闵行区紫竹科技园内,总用地面积12.6hm^2,由ARJ-21及C919客户中心、航材中心、快速响应及技术出版物、交流中心及行政、科研办公组成。其中ARJ-21客户中心配备5台(套)飞行训练模拟器,C919客户中心配备6台(套)飞行训练模拟器。全部工程分为3期建成,总规模达到122,000m2。其中一期针对ARJ-21的客户服务中心及航材支援中心,是为ARJ机型飞行员、空乘人员、机务人员提供全方位服务、训练的基地。