摘要：目的:评价满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用。方法:设计"个体化"满意度调查表及开放式问题,分别针对患者、医护和药师实施无纸化模拟第三方交叉满意度调查,分析药学服务现状,并通过监督落实整改方案的长效管理机制提高药学服务质量。结果:通过建立并实施满意度调查长效管理机制,患者、医护和药师对药学部各职能部门服务态度、工作质量、工作及时性、等候时间、药物咨询、问题处理和信息提示等方面的满意度均得到了显著性提高,患者和医护对药学服务的需求也从基础的药品供应转移到了提供个体化的用药指导和提高临床合理用药水平。结论:该机制对提供精细化药学服务、促进药师与医护患沟通及科室管理持续改善具有积极作用。

摘要：目的探究满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用。方法选取2016年4月—2017年5月该院长效管理机制实施前发放1009份调查问卷,收回1000份;另选取2017年6月—2018年3月该院长效管理机制实施后发放1086份调查问卷,收回1080份。设计“个体化”满意度调查表,分析药学服务现状及如何提高药学服务质量。对比长效管理机制实施前后患者满意度、药师满意度。结果长效管理机制实施后门诊西药房、门诊中药房、中心药房患者满意度高于实施前,差异有统计学意义(P0.05);长效管理机制实施后药师对药库及静配中心满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将长效管理机制运用于提升药学服务质量中可促进医患及药师间沟通,提高患者就医满意度,同时有助于改善科室管理。

摘要：为了提高静脉用药调配中心运行效率,提升药学服务质量,我们从布局设计、软件系统、人员配置、操作流程等角度比较了不同运行模式下静脉用药调配中心的工作情况,认为传统模式和一体化模式各有利弊。因此,各家医院应当结合本单位的实情,选择适合院情的静脉用药调配工作模式。

摘要：目的:通过分析医院门诊药房服务中存在的问题,增强药学服务的水平。方法:从医院目前门诊药房的服务现状入手,对药学服务中遇见的实际问题进行分析总结。结果:从工作流程入手,修改完善工作管理制度,加强药房工作人员的职业素质和专业技能培训,学习沟通技巧与艺术,帮助提高患者对药物的认知程度和患者满意度。结论:发现工作中的不足,进一步提高门诊药房药学服务的质量。