摘要：随着流通领域中“三多一少”的流通体制的形成,零售企业要想在竞争中获胜,提高营业员的销售艺术这一基础工作日显重要。那种“只微笑不服务”的简单售货方式,已远不能适应竞争的要求。因此,售货员除必备热情周到的服务态度,娴熟的售货技巧,丰富的商品知识外,还应善于捕捉购买者的心理特点,使成交率提高,让顾客满意。本文拟从顾客购买心理的角度,来探讨接待顾客的艺术,旨在对零售企业文明经商,提高服务质量有所禅益。

摘要：企业应围绕消费者心理特点，提高营业员的柜台接待艺术，这对竞争日趋激烈的商业企业来说，无疑可以提高其市场份额，增强其市场竞争力。

摘要：开架销售是目前各大商场普遍采取的售货形式，它对营业员的接待方式有特殊的要求。营业员应掌握更多的心理学、行为科学方面的知识，讲究销售艺术和技巧，才能适应新的销售模式。

摘要：仪征华侨友谊商场大楼设计新颖,豪华别致,营业大厅宽敞明亮,商品琳琅满目,但由于地势较为偏僻,往往过客匆匆却驻足前往的人较少。然而,商场烟酒柜却是另外一番景象,不仅市区的烟民酒客经营光顾采买,而且远在胥浦的化纤厂的员工及临近乡镇的群众也常常专程前来购物。试问这是为何呢?说来也非常简单,这是因为该商场烟酒柜里货真心诚服务好,这里有一位事业型女性、市“十佳”营业员徐畅同志。 屈指算来,徐畅同志身在三尺柜台已有整整16个年头,她担任柜组长也有11年了。经过16年的风风雨雨磨炼,徐畅同志在站柜台这一岗位上深深体会到要当好一名营业员必须做到四个字——货真心诚。这么多年来,徐畅同志是这样认识的。

摘要：雷美君,今年29岁,个头不高,白晰的脸庞上还显着几分幼稚和天真。近些年,随着商品经济的发展,各种各样的人生观、事业观纷至沓来,令人眼花缭乱。在这个潮头面前,不少人不甘落伍,思考着重新设计自己,选择和追求新的价值观念。她就是其中的一个。几年来在营业员这个平凡的岗位上,她默默地实现着自己的人生价值。一、理想,扎根在三尺柜台小雷是鞋帽商场的一名营业员,做为新时代的青年,她也曾有过梦一般的幻想,曾崇拜过军人的风彩,也羡慕过白衣天使的神圣……然而世事也并非尽随人意,三尺柜台选择了她。带着天真浪漫的梦幻,怀着幼稚美好的理想,她来到了百货大楼,当上了一名营业员,并逐步地对三尺柜台由好奇、厌烦、到深深地眷恋。

摘要：近年来,珠宝首饰店如雨后春笋般竞相勃发,不少城市近两年来数量已增加一倍以上.尽管不少店家也推出了自己的品牌,但纵观各家珠宝店的装修、货品等硬件大多大同小异.随着珠宝首饰行业的日渐成熟,珠宝首饰销售业的竞争从价格、数量上的竞争转向服务、质量上的竞争.珠宝首饰营业员作为面对顾客的窗口,直接影响到企业及品牌形象的树立,对珠宝首饰的介绍、宣传、销售业绩及企业形象的塑造都有举足轻重的作用.

摘要：珠宝首饰营为员是非常特殊、专业性很强的职业,他们出售的不仅是一般的货品,更是一种美好的祝福,是对美好生活的追求,包括文化、艺术、美学等丰富多彩的内涵。同时,宝玉石的专业知识也具有独特性。例如,2008年北京奥运徽宝“中国印”,不仅具有一流的材质,卓越的技艺,更有丰富的内涵和深刻的寓意。珠宝首饰是一种非常特殊的商品,它是潮流、美与个性的代言人,它还承载着人们美好的愿望和深深的感情,其丰富的文化内涵不仅包含历史,也映证时代.昭示未来。

摘要：案例1笔者在校内随堂听课：一年级（下册）“认识人民币”。练习时，教师设计了一个数学游戏：“小朋友，我们来玩一个游戏：我是小小营业员，高兴吗？”生：“高兴!”教师出示了3件标有价格的文具：“请1个小朋友当营业员，再请1个小朋友当顾客，用人民币来买你喜欢的文具!”学生兴趣顿生：“我来!我来!”2名学生“荣幸”地当上了“营业员”和“顾客”，学生A：“我买一个文具盒!”学生B：“6元5角。”

摘要：通过中级营业员的教学实践,针对技工学校学生缺乏营销基本操作技能的特点,收集了一些企业营销人才基本素质的有关要求,参照教材中的理论知识,设计了一套营业员基本功训练和考核办法,以提高学生的实践能力。

摘要：1995年金秋10月,首都北京。由全国总工会发起的“全国职业道德十佳标兵”的评审工作正在紧张有序地进行。从2000多个全国劳模中推选出来的80位候选人的事迹简介在多位评审委员的手中辗转。不久,一位得到评委公认的湖北小伙排上了“第二”的醒目位置。他。