摘要：基于善因营销的视角,以支付宝蚂蚁森林使用群体为主要研究对象,采用相关分析和回归分析方法研究顾客感知、顾客认同与顾客角色外行为之间的关系.得出研究结果:动机感知、信任感知和参与感知对顾客角色外行为有显著正向影响,其中参与感知影响最大;顾客认同在动机感知和顾客角色外行为间起完全中介作用,对信任感知和参与感知发挥部分中介作用.对此,企业应该增强善因营销公信力、完善营销设计环节等.

摘要：在现代组织中,工作满意度的高低直接决定员工所表现出的角色外行为的类型,但会受到个体与组织之间心理契约的调节与控制。以心理契约作为两者之间关系的调节变量,采取滚雪球式非随机抽样方法获取120名高校人事代理教师为研究样本,检验其对两者关系的调节效应。研究结果表明心理契约对于工作满意度与角色外行为的关系具有显著的调节作用,且当员工与组织之间的心理契约较强时,高工作满意度会引导出员工的组织公民行为;当员工与组织之间的心理契约较弱时,工作满意度会容易诱导员工实施反组织行为。因此,组织可以通过增加员工工作满意度以引导员工承诺组织公民行为,并约束员工的反组织行为。

摘要：领导者领导功能的发挥是维系组织高效运转、增强组织成员创造能力的原动力。在工作实践中,领导者能力、德行与关系三种要素的整体性具备是形成下属依赖的基本条件。下属依赖作为中介变量对领导功能的发挥有着“双刃剑”效应,即合理的下属依赖有助于领导者的自我实现、有助于领导者引导下属、有助于维护领导者的领导权威、有助于提升组织的工作效率,但过高的下属依赖可能导致领导者个人化倾向出现、导致组织的不稳定性、抑制组织成员角色外行为和阻碍组织长远发展。领导者应通过加强自我修炼、实行情感管理、推行制度建设等刚柔并济的艺术促进领导功能发挥。