摘要：有关言语交际功能的资料表明:在人们日常的言语活动中,'听'占45%;'说'占30%;'读'占16%;'写'占9%.也就是说,人们有近一半的时间在听,可见它在日常交际活动中的重要地位.事实表明,善于倾听的人常常会有意想不到的收获:蒲松龄因为虚心听取路人的述说,记下了许多聊斋故事;唐太宗因为兼听而成一代明主;齐桓公因为细听而善任管仲;刘玄德因为恭听而鼎足天下.在现代社会中,善于倾听也成为成功人士所提倡的一项准则.人际关系学中就有'说三分,听七分'的法则.戴尔·卡内基也曾说过:'专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美.所以你要得到别人的认可,就要让别人表现得比你优秀.同时,用心倾听,不是只听到对方的言辞,还要获得那些话里的真正意思,把握对方的心理,知道他需要什么、关心什么、担心什么.只有了解他的心,自己讲话才会增加说服的针对性.'