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电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例
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《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》2019年 第4期 65-74页
作者：李敬强 汪蓉北京物资学院商学院北京101149 北京联合大学商务学院北京100025 
通过调查1367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内三大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显著地正...
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