摘要：目的探讨涉外病房跨文化护理中的有效交流经验。方法采用自行设计调查问卷,对220例外籍住院病人进行调查。结果通过总结跨文化交流中常见的语用迁移现象,发现导致彼此误解的真正原因,并帮我们找到建设性的交流渠道,从而避免迁移现象,达到有效的跨文化交流。结论随着社会经济的发展,护理国际交流日益频繁,跨文化护理已成为现代护理临床工作中的重要组成部分。

摘要：目的探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用。方法采用自行设计的"护理外籍患者面临的困难问题"调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用"外籍患者跨文化护理需求及评价问卷"对256例外籍患者进行调查。针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预。干预后再次抽取198例外籍患者进行调查。结果干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01)。结论问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量。

摘要：目的分析曾随医院船执行海外医疗服务任务的护理人员跨文化护理能力现状水平及跨文化护理培训需求,为制定科学的培训方案提供依据,全面提升军队医院护理人员跨文化护理能力。方法通过便利抽样法选取4所医院和3个基层部队曾随医院船执行海外医疗服务任务的护理人员68名,自行设计量表,进行问卷调查。结果医院船海外医疗服务护理人员跨文化自我效能总均分为6.91±2.10分,其中认知维度7.05±2.34分,实践维度6.43±2.01分,情感维度7.25±1.92分,综合效能中44.1%的护理人员无法提供与患者文化背景相一致的护理服务;跨文化护理培训需求前三位的是语言(97.1%)、风俗习惯(83.8%)、宗教信仰(63.2%);跨文化护理培训形式中跨文化理论培训占20%~40%,跨文化查房和个案培训占20~30%,跨文化示范病房参观学习占10%。结论医院船海外医疗服务任务中护理人员跨文化护理水平不高,跨文化护理需求较高,培训需求中实践经验分享占比高。

摘要：目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度。结果患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提,特需护理服务应提供多元文化护理;实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和患者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义。结论服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量。

摘要：目的探索基于多元文化护理理论的住院病人护理评估表单设计和应用。方法应用Leininger的多元文化护理中"日升模式"的理论框架介入住院病人护理评估指标设计,并设定出每个指标的预计结果选项,进行整理归类,形成系统的表格式护理评估表单,并应用于临床。结果根据"日升模式"的前3个层次:世界观和文化与社会结构层、服务对象层、保健系统层,设计出三个层次的护理评估指标。所有指标归纳后分为基本资料、身体评估、心理评估、特殊评估、出院评估5个总项目,均构建了表格式的评估单。结论基于多元文化护理理论设计的护理评估指标和所构建的评估表单,可以科学、全面评估病人的文化背景和健康需要,有利于多元文化护理的推广和个体化整体护理的实施。