摘要：软交换是下一代网络中的核心设备,首先介绍了软交换计费的功能要求,然后提出了一个软交换计费系统的模型,此模型主要采取RADIUS协议进行认证计费,介绍了RADIUS协议的数据包格式、认证流程以及他在软交换环境中的工作流程。介绍了此计费系统的设计方法,详细介绍了软交换平台和软电话的设计、RADIUS服务器的设计和数据库的设计。最后对软交换平台的软件实现、数据库的实现、RADIUS服务器的实现进行了详细介绍。

摘要：结合南京地铁运营的特点,分析系统需求,设计并实现了南京地铁运营服务热线系统。系统采用J2EE平台的体系架构,以基于MVC的B/S模式实现。并且运用多种设计模式,保证系统的先进性和可扩展性,减少模块间的耦合度。经实际运行表明:系统操作简便,性能稳定、可靠。

摘要：充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应用系统功能单一、功能模块不完整、客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了新一代银行呼叫中心座席应用系统。回顾了现有呼叫中心的发展情况及发展趋势,按照软件工程的开发标准针对银行座席应用所面临的问题从系统分析、功能设计、逻辑结构设计和功能模块设计等方面对系统的设计和实现展开分析和论述。

摘要：针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的总体设计方案.乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心,采用多种关键技术,保证系统的先进性和可靠性.该系统已经在南京地铁开通运行,经测试系统操作简便,运行稳定、可靠.