摘要：叙述了全面质量管理系统的辅助手段—情势管理模型在系统和计算机技术公司（SCT公司）中的应用情况。尽管改进质量的方法各不相同，但它们却具有一些共同的特点，例如：查明用户，确定用户的需求，规定效益准则，编制文件资料，揭示缺点，消除缺点，进行修正。采用情势管理模型，可以根据组织文化及该组织的可能性，选择与一定情势相适应的方法。首先编制过程表和确定各过程的特征。例如在SCT公司，编制软件的过程包括数千道工序，因此，设计工作要延续6～巨＊个月。挑选出关键过程并确定其复现率。然后再确定组织文化的特征，工作人员对工作的态度和管理风格。以SCT公司为例阐述了推广使用这种模型的问题和必要的阶段。使用模型的经验表明，如果过程较复杂，在改进过程之前应当先把孩过程分解成比较简单的单元；对经常复现的过程，建议采用较简单的方式。