摘要：银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，

摘要：本文从中国国有商业银行人事制度的实践出发，对员工层级的衡量指标进行了探讨和选择，并提出了新的三维模型设计。

摘要：我国的语言文字像苍茫的大海，内涵极为丰富、深邃。同一件事，同一个道理，用不同的语言表述，就会有截然不同的结果。

摘要：1.细心体察,认真倾听。细心,就是要仔细用心,从他人的语言、体态、仪表、行为中发现信息,尽可能准确地了解客户的想法,形成对人与事的初步认识。认真倾听,是直接通向他人心灵深处、维系和谐人际关系的最有效方法。倾听是一门艺术,一种技能。通过倾听,可以更好地理解客户的想法,消除障碍,使彼此互相配合更默契,使我们的服务更加全面到位;

摘要：基层员工如何创新?产品创新可以由三部曲完成:基层员工用心服务,了解客户需求;思考如何满足客户合理的金融需求,根据现有产品满足客户需求的情况,可以进行模仿导入型创新、组合优化型产品创新和原创型产品创新;提出创意,完成创意报告。本文同时给出了服务创新和业务流程优化创新的思路。

摘要：近年来,银行开始出现影响员工身心健康和职业生涯的一种负面因素,就是心理学定义的职业倦怠。它不仅使员工产生消极的工作态度而影响其日常工作的顺利进行,甚至会导致银行业务延滞而直接影响银行的工作效率和经济效益。在经济新常态下,当下银行业竞争日趋激烈,民族地区银行基层员工的职业倦怠也愈发凸显。因此,本文是以贵州银行为例,通过问卷设计,从量表调查数据分析,阐述了民族地区银行基层员工职业倦怠的现状以及成因机理,并提出了具体对策思路。

摘要：重返考场赵立军时间如白驹过隙，转眼间告别考场已十几个春秋了，但考场那种特殊氛围给我留下的印象，仍深深刻在心里。今天，上岗考试又带我们重返故地，大有找回那昔日的魂牵梦绕的感觉。１０月１１日是上岗考核的日子，考点设在１２０里外的邻县。晚上５点我们乘车出发...

摘要：夏日炎炎,但这个夏天,比天气更“火”的是ETC。“0元送你ETC,高速通行费9.5折,ETC信用卡专享9折。”“ETC设备直接寄到家,办理成功有100元的通行费礼品。”——在微信群里,类似办理ETC的广告频频刷屏。发起人多是各大银行员工,一边承诺种种优惠,一边苦恼自己的任务指标,忙着拉亲朋好友凑数。

摘要：近年来,随着移动互联技术的快速发展,国内金融业掀起了移动化、数字化、智能化的转型浪潮,并以自助模式为主为客户提供随时可以获得的金融服务,同时通过充分运用大数据提供更加精准的推荐,不断提升客户体验。这些智能化的应用和服务从设计到推广都假设客户群体具有一定的智能应用操作技能,并且能够根据引导选择自助服务。然而,目前国内大量中老年客户,尤其是农村偏远地区客户不会上网,对移动支付有抵触情绪,同时对使用智能设施和应用存在畏难心理,银行投人大量成本开发的智能A p p应用难以实现客户下沉,大量线下铺设的智能柜台等自助机具在没有银行员工值守的时候沦为摆设。

摘要：在中国工商银行活跃着这样一群中青年人:他们是被某种崇高理想和精神武装的人;是随时随地开拓创新、争创一流的人;是讲究沟通艺术,用真诚和爱心温暖他人的人;是敬业爱岗、无私奉献的人;是严于律己、廉洁自律的人。他们就是中国工商银行22万共产党员中的杰出代表,是工商银行员工的楷模。在中国共产党成立85周年之际,让我们从他们在平凡岗位上做出的不平凡业绩,来见证新时期共产党员的先进性!