摘要：实施企业过程再造需要正确、有效的方法。基于企业再造的特点，本文提出了用价值工程的方法对企业经营过程进行分析、再造。这种方法是在识别与优化企业核心过程的基础上对企业进行整体的重新设计，突出了企业对顾客价值的追加。

摘要：目前国内外学者和专家主要从技术角度研究如何实现大规模定制,而本文从组织设计理论的角度分析了大规模定制模式对组织的要求。成功实施大规模定制的动态稳定性组织要求以增加顾客价值为导向、以业务流程为中心、内部组织具有高度柔性、外部组织能战略协作。

摘要：我始终觉得物业服务一定要强调专业导向,强调善行,我们的根基是能够为顾客营造美好生活场景,让顾客感受到这个行业的价值。在新时代,物业服务企业一定要专注研究和助力顾客价值,这是我们的善行。保持物业和配套设施设备始终处于最佳状态,展现价值,是行业第一善行。今天,各位同行经常看到的都是展现出来的新项目,非常美观,有很好的设备、设计、绿化、配套.

摘要：在白酒销售的低迷期,白酒企业营销继续体现出自我迷失和浮躁之风,表现为注重包装设计忽视质量创新、注重市场短期效益忽视企业自身特色、注重销售忽视营销、注重新兴营销手段忽视传统营销创新,这种情况非常不利于白酒企业未来的健康发展。本文分析认为,白酒营销的核心是满足白酒消费者的需求,白酒消费者对白酒的需求主要体现为身体需求和精神享受、人际交往、礼仪三个方面,其中最主要的是身体需求和精神享受。白酒营销的本质是为顾客创造白酒消费的价值,因此,白酒营销要回归本我,了解消费者的需求,为顾客创造白酒消费价值。为此,要立足社会责任感进行产品营销创新,在发掘和传承传统基础上进行文化营销创新,在传播白酒文明的过程中进行文明营销创新。同时,政府和社会要化解体制的制约因素、变革传统的经济增长方式,社会要树立健康消费和文明交际的意识,才能有助于白酒营销的回归与创新。

摘要：近年来,会议度假型酒店以其强大的会议功能和齐全的综合配套,逐渐备受人们青睐。"互联网+旅游"的不断融合助推了在线预订、在线点评的迅猛发展。本研究选取了北京地区十家会议度假型酒店的网评数据,应用文字识别软件和统计分析软件收集、处理数据,参考基于顾客价值的酒店顾客满意度测评指标体系,利用层次分析法对网评数据归纳、分级、确定各层级指标的权重,设计了三个层级、五个准则层指标、二十个方案层指标的会议度假型酒店顾客满意度指标体系,通过与经济型酒店和高星级商务酒店的对比,认为该指标体系突出了会议度假型酒店的特点,可以为提升会议度假型酒店的服务质量和顾客满意度提供重要的参考依据。

摘要：时至今日,越来越多的企业认识到顾客的重要性,并加深了对顾客在帮助企业构建新的竞争能力中所起作用的理解,然而关键是如何让企业从顾客的角度设计和组织所有活动,以期获得消费者的青睐,让顾客满意的同时让企业盈利。"顾客价值时代已经全面来临",这要求企业的经营活动首先应该洞悉消费者需求,围绕消费者需求去创新产品与服务一切围绕顾客价值,链接客户价值,创新顾客价值,才是价值增长的源泉,价值增长是今天的企业都渴望拥有的核心能力,唯有价值增长才能驱动企业走得更远。不断创新顾客价值,专注于向顾客传递价值的活动,突破边界,最终实现具有内驱力的竞争优势。

摘要：菲利普·科特勒说，营销不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。

摘要：价值链概念是波特在其所著的《竞争优势》一书中首先提出的。波特将价值链描述为:一个公司用以“设计、生产、推销、交货以及维护其产品”的内部过程和作业。波特的价值链思想,在过去20年中获得了很大的发展,并被当今先进管理思想者所采用,已经成为研究竞争优势的有效工具。波特的价值链通常被认为是传统意义上的价值链,较偏重于以单个企业的观点来分析企业的价值活动,价值链被看成是一系列连续完成的活动,是原材料转换成最终产品的过程。新的价值链观点则把价值链看成是一些群体共同工作的一系列工艺过程,以某一方式不断地创新,为顾客创造价值。价值链思想认为企业的发展不只是增加价值,更重要的是重新创造价值。在价值链系统中,不同的经济活动单元通过协作共同创造价值,价值己不再受限于产品本身的物质转换。价值链与作业链紧密联系,一个企业的活动可以依据价值链分解为价值运动的许多环节,并形成为三条价值链:纵向价值链、横向价值链、内部价值链。对企业的财务活动进行分析,实质上也就是对企业的价值运动进行分析。因此,笔者认为在现行的财务分析中注入价值链分析的思想,使两种分析融合、交流、相互补充是完全有可能和十分必要的。其基本构想为:1、运用纵向价值链,考察财务指...

摘要：说得漂亮不一定做得同样完美无缺，通过各种手段切实降低理赔门槛、降低投诉率、为淘便宜货的网民提供切实放心的顾客价值，才是淘宝最该做的事情。不然，淘宝躲得了初一，恐怕也逃不过十五。

摘要：白长虹,管理学博士,现任南开大学商学院教授、博士生导师,现代管理研究所副所长。曾任中华全国学联副主席,有3年国企总经理、5年外企管理顾问公司首席代表的企业管理经历。目前担任中央电视台广告策略顾问和多家企业常年管理顾问。白长虹教授是我国很有代表性的中青年营销学专家,在理论与实践方面均有较高的成就。他长期从事市场营销、品牌管理、服务营销等学科的教学。