摘要：通过文献和顾客评论提炼消费者感知因子,采用结构方程模型验证消费者行为意向及其影响机制。研究发现:(1)基于机器人餐厅顾客的线上评论,顾客行为意向的三个测评维度为:智能化环境设计、智能化协同服务、智能化食物控制。(2)智能化食物控制、人机协同、环境设计对顾客感知和满意度的影响均正向显著。(3)基于机器人餐厅消费者语境服务深入分析,发现食物控制对顾客满意度影响最大,同时,验证了机器人餐厅顾客感知、满意与行为的逻辑关系。

摘要：作为在线学习的方式之一,泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例,通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系,构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型,并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明:顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验;顾客体验正向影响用户价值共创意愿;且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此,应满足顾客期望收益,增加顾客参与,提升用户体验,关注顾客容忍度,以实现平台与消费者的价值共创。

摘要：目的在以顾客体验为核心的新零售逐渐下沉至社区的背景下,研究社区无人商店顾客体验概念框架与构成要素,为社区无人商店顾客体验的提升提供系统、清晰的方向指引,以更好地推动无人商店在城市社区中的发展。方法基于扎根理论,通过对社区无人商店顾客的深度访谈获取初步研究资料并对其逐步进行开放性编码、主轴性编码与选择性编码,然后对提炼出的社区无人商店顾客体验框架进行理论饱和度检验。结论提出社区无人商店顾客体验框架,包括“便利性体验、实惠性体验、安全性体验、舒适性体验与亲切性体验”五个宏观维度,具体展开表现为“服务及时、导购清晰、过程流畅、价格优惠、品质优良、环境安全、支付安全、信息安全、空间舒适、交互舒适、技术友好、环境亲和”等十二个微观层面。社区无人商店顾客体验框架的提出为社区无人商店顾客体验的解释、分析与设计提供了完整的理论框架指导。

摘要：特色品牌的海外市场拓展依赖优质的顾客体验和高效的口碑传播,有限的海外市场资源条件下,如何选择品牌介入的渠道和目标顾客尤为关键。基于消费者购买行为和口碑传播理论,本文通过构建具有小世界特征的海外特定区域消费者网络,探讨了考虑渠道顾客体验的特色品牌购买意愿,分析了消费者个体间品牌口碑传播的影响因素与过程机制。使用Matlab建模与仿真方法,多情景设计的模拟实验结果显示,消费群体间口碑影响的差异程度越明显,特色品牌的口碑传播速度显著变缓、潜在消费者数量大幅减少,不同类别销售渠道在推动品牌口碑传播和吸引目标消费群体两个方面的作用呈分化趋势,此时应围绕具有影响力、联结紧密的消费者群体开展针对性营销。在消费者群体间差异显著的海外市场,设立实体直营渠道能迅速提升购买意愿,但在消费者规模较大且居住分散区域,尤其是规模少数群体占主导影响力时,适时借助网络渠道在消费者覆盖方面的优势,有助于发展更多具有较高购买意愿的潜在消费者。该研究对指导特色品牌的海外市场拓展,特别是面对海外多元消费群体的复杂社会背景,在初始消费群体选择和销售渠道设计方面具有理论支持与实践指导价值。

摘要：近年来,我国文化产业实现快速发展,文创产品成为文化产业发展的重要力量。文章基于体验视角,探讨文创产品体验对顾客购买意愿的影响,实证研究结果表明,文创产品体验、顾客感知价值正向影响购买意愿;文创产品体验正向影响顾客感知功能价值和文化价值,对社会价值作用不显著;顾客感知功能价值和文化价值在文创产品体验和购买意愿间起部分中介作用,社会价值中介作用不显著;知识水平调节了文创产品体验和顾客感知价值之间的关系。最后,对文创产品相关企业提出建议:优化文创产品设计,完善用户体验;挖掘文化内涵,加强文化内涵输出;关注消费者个性化需求,提高感知价值。

摘要：在买方市场条件下 ,消费者走过了数量满足时代和质量满足时代 ,进入到情感满足时代 ,购买商品时更多的是为了一种情感的需要。消费者对产品的总体认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解 ,而且越来越强调文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素 ,渴望得到一种心理体验。在购买商品过程中 ,从进入商店到挑选商品直到做出购买决定 ,大多是受心理体验的驱使而下决心的。文章指出 ,企业要想使自己的产品被更多的消费者接受 ,必须精心设计、促销体验 ,让顾客得到与众不同的、令人愉悦的体验 ,从而提高顾客满意 ,赢得更多的顾客。

摘要：随着体验经济时代的到来,创意旅游在全世界范围内的广泛兴起,旅游体验亟待一种新的创新模式的出现和与之相应的理论指导.本研究基于相关体验模式和创意旅游等文献的梳理,运用调查法,通过对马尔代夫地中海俱乐部的游客进行电子和实地发放问卷调查,并对其进行描述性统计分析和IPA分析,验证了研究模型.研究结果证实了顾客体验的创新模式可行性,游客对于度假的需求不仅仅停留在传统的旅游模式中,而是希望将自身的才艺和度假地的人文及地理环境相融合,不仅使自身的身心得到升华,而且对于度假地的长远发展提供了参考和建议.

摘要：基于顾客体验的内容营销体系构建,需要强调"顾客体验"与"多场景组合"两个方面的内容。"顾客体验"是"场景"这一商业模式提出的前提,而"多场景组合"则是在"对受众的影响力度、社群文化发展要求"等理论与实践基础上提出的概念。结合顾客体验与多场景内容营销,既能够及时地把握受众心理,又可以有针对性地推广实施广告营销策略,从而真正发挥内容营销在商业营销上的作用。

摘要：1999年IBM公司为了成为世界第一大电脑服务商大造舆论，其全球服务部在2月1日推出了新广告，以“以人为本”向大众解释复杂的电子商务。专门为客户的电脑作反黑客攻击设计的IBM雇员尼克·希米西克成为这次新广告运动的主角．广告主题是“思想的人、行动的人、成功的人”。这个雇员形象广告把个别的职位介绍与IBM群体形象广告结合起来，

摘要：随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。