摘要：1970年，著名的经济学家托夫勒就在《未来的冲击》一书中论述了“服务业最终会超过制造业，体验经济又会超过服务业”的观点。1999年美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩出版了《体验经济》，将体验从服务中分离出来，提出了体验经济将取代服务经济的思想。

摘要：从顾客体验角度,对化妆品行业中的广告营销、品牌营销、服务营销这三种营销策略进行了分析,探讨了顾客体验营销策略在具体实施过程中存在的问题,提出了解决问题的对策。

摘要：本文将以消费者的体验性服务需求为出发点,结合智慧酒店的主要特征,通过与传统酒店的对比,提出酒店"智慧"产品设计的对策。

摘要：以顾客体验为切入点,选取认知体验、情感体验作为移动学习兴趣的影响因素进行分析:将认知体验划分为感官体验、可用性、功能性、内容设计四个维度,编制单选和5级李克特量表,并通过问卷星进行网络问卷调查,对调查所得数据进行信度、效度和结构方程模型分析。研究结果表明:顾客体验对移动学习兴趣具有一定的正向影响,感官体验、认知体验、情感体验属于递进关系,其中,认知体验和情感体验分别对移动学习兴趣产生间接和直接的正向影响。基于此,提出了优化移动学习软件设计的建议。

摘要：随着人工智能和自动化技术日渐普及,服务机器人被越来越多地引入旅游接待业,但其应用尚处于探索阶段。在已有文献和理论基础上,本文依据互联网、社交媒体中接待业顾客对服务机器人的评价信息,以及对接待业顾客和员工进行深度访谈的数据,分析顾客对机器人服务的感知及体验。研究发现:(1)对机器人服务的感知涉及工具、社会化两个属性,社会化属性对顾客的愉悦体验产生重要影响;(2)服务机器人通过提升服务和营造愉悦氛围两条路径改善顾客体验。在此基础上,本文构建了服务机器人影响顾客体验的概念模型。本文从社会化视角探讨服务机器人的顾客体验感知,对服务机器人设计、服务场景管理和体验设计具有启示意义。

摘要：在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。

摘要：以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供评价服务质量的可行途径和思路借鉴.

摘要：自改革开放以来,我国各个行业取得了飞速发展。对于酒店行业来讲,个性化、针对性服务已经成为未来主要发展方向。根据相关调查和研究可以发现:如果一个企业能够具备较为核心性、个性化的服务,就能够在满足顾客各种精神、文化需求的基础之上,彰显出企业独有的文化价值观念。为此,文章在综合了相关调查和研究之后,着重从个性化服务内涵和提升策略两个方向进行重点分析,希望能够对相关工作人员提供借鉴。

摘要：主题酒店是顾客需求升级和酒店市场竞争加剧的产物,国内近年来发展迅速。在文献研究的基础上构建了主题酒店产品顾客体验关键要素的研究模型,并设计了相应的顾客调查问卷。通过对调查数据的分析,验证并修正了研究模型,得到了主题酒店产品顾客体验的10个关键因素:主题独特一致性、主题体验文化性、主题消费吸引性、地理环境、内部主题环境与氛围、主题建筑、基本主题设施与产品、附加主题设施与产品、主题活动、主题服务。

摘要：随着互联网技术的高速发展,网络零售业也迅速发展起来,传统实体零售业受到严重冲击。从体验经济理论视角分析发现实体零售店不注重发挥顾客体验优势,并且顾客体验方式设计也不够合理。因此提出从商品本身、服务方面、环境方面以及利用多种互联网手段来提高顾客体验,帮助实体零售店走出当前困境。