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检索条件"主题词=顾客教育"

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顾客教育的五堂课: 收藏
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引用; 《企业改革与管理》2003年第7期 54-55页; 作者：杨成斌; 来源：详细信息评论

顾客教育影响顾客参与的机理研究: 收藏
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引用; 《信息与管理研究》2019年第4期4卷 33-43页; 作者：戴鹏博李莹王璐钱瑶瑶杨一宁崔立新北京理工大学管理与经济学院北京100081; 以"去哪儿旅游网平台"为例,研究平台在使用过程中,顾客教育对顾客参与的影响路径和机制,采用回归分析方法对调查的结果进行验证。从顾客选择的视角,用郎志正教授的服务六性设计问卷,对"去哪儿旅游网平台"的顾客使...; 以"去哪儿旅游网平台"为例,研究平台在使用过程中,顾客教育对顾客参与的影响路径和机制,采用回归分析方法对调查的结果进行验证。从顾客选择的视角,用郎志正教授的服务六性设计问卷,对"去哪儿旅游网平台"的顾客使用情况进行问卷调查,顾客所感受到的功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性的良好程度对顾客理解和更好地使用平台有十分重要的影响。同时顾客对服务质量的感知也受时间、成本、准确率、对错、好坏的影响。提升平台顾客教育的效果,有助于改善顾客或者平台的操作者对平台的认可程度,进而改善该平台顾客选用的难易程度,这就对该平台的顾客选择产生重要影响,进而对平台的收入产生质的影响。研究表明,顾客教育正向影响服务过程中的顾客参与程度;顾客教育的质量正向影响顾客的选择行为。; 来源：详细信息评论

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