摘要：美国的零售药房大多重视消费者体验，在顾客服务的形式和内容上，不仅仅依赖于信息技术的发展，而是将药房服务从深度、广度及创意新度等各个方面无限扩展。

摘要：为改进服务工作,了解旅客需求,日前,南航大连分公司客运部开展了顾客服务呼叫中心满意度专项调查活动。此次调查历时一个月,调查针对乘机旅客对呼叫中心涉及的十个方面的问题进行了测试,共发出问卷1200份,有效回收1010份,旅客的参与率和问卷的回收率超过了80%。一、主要调查内容和分析统计表1.旅客对送票工作的评价(见表1)关于送票:八成以上的旅客对客服呼叫中心的送票持满意态度,认为周到的服务和送票的及时给他们的购票带来了便捷,但少数旅客对送票工作持不同意见。2.旅客选择呼叫中心的原因(见表2)关于服务:有近70%的旅客是为方便快捷和满意的服务而选择了客服呼叫中心,但通过广告了解呼叫中心的却为数甚少,说明客服呼叫中心在宣传上还应继续加大力度。3.旅客的购票方式(见表3)关于购票方式:近半数的旅客在选择购票方式时,会首选代理人,约三分之一旅客通过客服呼叫中心预定机票。

摘要：针对一个考虑风险规避供应商与质量和服务水平的二级VMI供应链,应用条件风险价值(CVa R)准则刻画供应商的风险规避行为,提出由期权和成本分担构成的组合契约,构建以零售商为主导的Stackelberg博弈模型,探讨供应链协调策略以及风险规避对供应链协调和利润分配的影响.研究表明,供应商的最优生产量随着其风险规避程度的增加而减小,但最优质量和服务水平与风险规避程度无关;当且仅当供应商风险规避程度较低时供应链才能实现协调,且供应商风险规避程度是影响供应链契约设计和利润分配的关键因素.

摘要：时间现在地点江苏省苏州市开明大戏院门前人物新观众与老戏迷新观众请问,今天上演什么戏?老戏迷(一门心思在看演出广告)别打岔!新观众(跟着看演出广告)噢,苏州市滑稽剧团演出的《店堂里的笑声》……(忽然发现)

摘要：市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。由于消费者在市场竞争激烈的情况下购买商品有很大的挑选余地，借助于自己的购物经验或广告难以辩认自己真正需要那家企业的商品，于是由企业文化体现出来的商品商标、公司信誉和服务形象就成了顾客是否光顾企业，并购买该企业产品...

摘要：我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。

摘要：随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ应用的普及，企业通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可以有效地建立起一个新的信息化的市场渠道，获得信息化的市场资源。企业充分利用这一渠道，及时有效地捕捉和抓住网上商机，正在成为企业营销的一种新趋势。通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售和顾客服务等以实现营销目的的活动。

摘要：在信息发达、服装风格同质化的时代,终端成为消费者区别各品牌服装、产生购买冲动和理由的主要因素之一。从精心设计布局的橱窗新品展示到店内的氛围细心营造,从导购的销售技巧培训到服务水平的监督,无不说明服装品牌对终端的愈来愈重视。品牌在不断发展,店铺数量在迅速扩张,而店铺管理上却普遍暴露出标准不统一、地方市场执行贯彻力不够、不同市场间差距拉大等严重问题。因此品牌又不得不投入大量的人力和物力进行管理监督。

摘要：荣宝斋是京城一家老字号企业。前身松竹斋创建于清康熙年间,至今已有三百多年的历史,1894年改名为荣宝斋。新中国成立后,荣宝斋实行公私合营,1953年转为国营单位。荣宝斋以经营名人书画原作、木板水印书画、新旧“文房四宝”、古玩工艺品、金石篆刻、古今字画装裱驰名国内外。党的十一届三中全会后,荣宝斋的事业有了突飞猛进的发展,至今已是集商贸、出版、经销、生产、服务于一体的全国最大的文化艺术企业。

摘要：日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。