摘要：实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理,并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现:顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用,创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果,又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴,同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。

摘要：在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上,对顾客知识管理的理论进行了分析,构建了顾客知识管理的体系,认为顾客知识管理应当由顾客自身特征知识管理、顾客对企业认知知识管理以及顾客对竞争对手认知知识管理三个方面工作所组成,并设计了相应的测量工具。通过对装备制造行业企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。