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检索条件"主题词=高铁服务质量"
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高铁服务质量“提速”的思考
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《江苏商论》2012年 第2期 107-109页
作者：许国平咸宁学院经济与管理学院湖北咸宁437100 
高铁在我国的快速发展,正在给公众的生活带来巨大的改变,高铁的服务质量成为人们日益关注的话题。针对目前高铁服务中存在的服务意识淡薄、服务过程设计的缺陷以及服务失误管理不力等质量问题,提出了树立"以顾客为中心"的服...
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