摘要：文章以5gap模型为基础构建面向新生的高校文化传播的服务质量差距模型,分析差距产生的原因。利用服务设计工具探讨高校文化传播服务设计策略,提出弥合差距的措施,以期为面向新生的高校文化传播提供新思路与新方法。

摘要：目的运用服务质量差距模型(5gap模型)的理论,通过浦东新区大团社区签约居民对家庭医生提供儿童健康管理服务期望值与实际值的调查评价,了解家庭医生提供重点人群签约服务的运行现状,并针对存在问题提出对策与建议。方法采用便利抽样方法,选取在上海市浦东新区大团社区卫生服务中心就诊的500名儿童家长作为本调查对象。于2018年2—4月,采用自行设计的社区居民对儿童健康管理服务的期望值和实际值的问卷调查表。调查问卷共4个维度25个条目,每个条目采用Likert 5级评分法,按'非常需要'、'需要'、'无所谓'、'不需要'、'非常不需要'5级评分,分别计5分、4分、3分、2分、1分,分值越高表示服务需求越高,同时站在需求方角度对目前家庭医生提供的儿童健康管理服务水平进行评价,评分为1~5分。结果共发放问卷510份,回收500份,回收有效问卷500份,有效回收率为98.04%。500名调查对象对家庭医生提供儿童健康管理服务的总体满意度为81.80%;对不同年龄段的健康管理服务的期望值与实际值分别为:新生儿上门访视(4.00±1.00、3.47±1.06)、婴儿期健康指导(4.38±0.98、3.34±1.06)、幼儿期健康指导(4.19±0.92、3.58±1.06)、学龄前健康指导(4.28±0.83、3.58±1.06)、学龄期健康指导(4.29±0.82、3.57±1.03)、青春期健康指导(4.23±0.85、3.48±1.06);对家庭医生提供儿童健康管理具体服务内容的期望值与实际值分别为:喂养及营养指导(4.12±0.86、3.49±1.01)、儿童体检及生长发育评估(4.18±0.78、3.55±0.99)、儿童体检及生长发育指导(4.16±0.79、3.56±1.03)、口腔健康指导与咨询(4.19±0.75、3.52±1.04)、预防接种指导与咨询(4.29±0.75、3.57±1.04)、儿童行为问题指导与咨询(4.18±0.80、3.51±1.05)、儿童心理测试与指导(4.14±0.82、3.48±1.08)、儿童常见病诊断与治疗(4.30±0.70、3.52±1.05)、儿童药物治疗的指导(4.26±0.80、3.50±1.05)、儿科疾病的上级医疗机构延续治疗(4.21±0.78、3.52±1.05)。结论调查对象对儿童健康管理的需求度显著高于家长对现有服务的评价,现有的医疗服务不能满足需求,主要集中在儿童常见病诊断与治疗、预防接种指导与咨询、儿童药物治疗的指导等方面,后续需要在普及常见病的诊疗知识的基础上,有侧重点的强化儿童健康管理相关内容的培训。建议上级主管部门加快发展儿科医疗联合体,探索'全科'到'专科'的无缝连接;适度发展社区卫生服务中心专科建设,探索'全科'加'专科'培养模式;形成上下联动,落实儿科分级诊疗体系。