摘要：传统的知识库应用交流互动平台互动性分享性不强,功能单一缺乏灵活性,工作人员交流积极性不高。文章突破传统模式,基于目前应用广泛的微信公众平台,利用新浪云计算平台技术和Web技术建立资源连接,设计并实现了一个基于微信和云计算平台的95598知识库应用的交流、分享互动平台。利用微信用户的openid实现平台统一积分功能,全程记录用户信息。通过核心字段设计实现统一信息数据表格式,大大提高程序效率。互动平台支持知识库应用工作人员实时交流知识应用感受、业务规范标准,共享工作经验,答疑解惑,平台的应用提高了95598知识库应用工作人员互动分享知识库应用的积极性,经过试用,效果良好,具有较好的应用价值。

摘要：结合电网公司实际数据研究需求,同时考虑国内外研究现状,本文提出了95598大数据挖掘系统设计内涵,并以此为基础,构建95598大数据挖掘系统体系架构图,并采用分布式的技术架构进一步保障系统先进性,为电网公司服务社会、满足客户用电服务需求、提升竞争性售电奠定基础。

摘要：随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

摘要：介绍了电力行业95598综合信息系统的重要性、意义以及设计原则,分析系统业务功能并设计出电力行业95598综合信息系统体系架构。

摘要：介绍了国家电网公司95598呼叫中心服务模式、技术特点和组网架构,分析了目前95598呼叫中心集中部署方式的优势和面临的挑战。针对呼叫系统面临业务集中,存在性能短板和突发事件下业务量突增的压力隐患,设计了一种基于sip中继接入的95598呼叫平台压力测试方法,通过该方法测得不同负载模型下的95598呼叫中心平台性能指标。利用该方法对95598南基地呼叫中心进行了测评实例分析,为95598南基地呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑。

摘要：国家电网于2014年10月24日实现95598全网业务集中系统的成功割接,"三个中心"管控平台全面运行,这也标志着国家电网95598业务正式步入一个崭新的时代。在这一发展背景下,为了全面配合国家电网客户服务中心的业务上收工作,保证浙江省电力公司全业务上收工作的顺利、有序进行,本文将依据国家电网公司对省(市)公司95598呼叫平台的具体改造要求,结合当前浙江省电力公司95598呼叫平台现状,设计浙江省电力公司全业务上收95598应性改造方案。本次改造方案成功施行之后,浙江省电力公司全业务95598呼叫平台将完成历史性改造,实现与国家电网客户服务中心南方分中心呼叫平台的互联互通。

摘要：某省在推出"95598"电话客户服务系统的基础上,决定建设全新的综合性电力客服网站。本文从网站的总体规划、技术体系、功能设计、软硬件配置及安全策略全面的提出该网站的建设方案。该方案提供给本次网站建设方选择,也可作为同类网站建设参考。

摘要：随着"大营销"建设的推进,浙江公司已完成了SG186营销业务应用系统、95598客户服务支持系统、用电信息采集系统等系统和平台的建设,积累了大量的基础数据。目前,各专业对客户基础信息虽已全面开展各项应用,但仍存在一系列问题。多岗维护和定向普查机制尚未发挥有效作用。多岗维护机制缺乏系统有效管控,功能设计的合理性、友好性等方面有待改善,业务流程环节嵌入、维护模式和维护轨迹有待优化,成效难以管控。

摘要：创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主。充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象。