摘要：随着我国计算机科学技术的不断进步,大数据挖掘技术和IT信息分析技术在各行各业中得到了广泛应用。文章以it服务年度账单设计为研究对象,以大数据分析为理论基础,在探究大数据分析条件背景下it服务年度账单设计的功能需要以及设计背景的前提下,对大数据分析技术支撑下的的it服务年度账单概要设计、详细设计和系统测试进行了深入研究,旨在为我国it服务年度账单设计水平的快速提升带来更多参考和启迪。

摘要：研究目的:随着信息服务技术的成熟,信息服务协同控制已经成为铁路企业内部控制领域新的热点。本文从拓展铁路企业基础设施建设、完善铁路服务价值链条的角度出发,旨在提出符合铁路企业特点的信息服务协同控制技术框架,以期为建立新型的铁路企业信息服务治理结构提供参考依据。研究结论:(1)通过构建跨业务职能部门的铁路企业it服务架构委员会来规划、指导、监督铁路it服务项目的运营;(2)利用基于SLA的契约来约束铁路企业it服务协同控制中的机会主义行为;(3)引入改进的COBIT框架可以对铁路it服务协同控制中不同优先等级的目标进行清晰的分类;(4)要实施全面的it服务价值追踪机制,以激励协同控制中的利益相关方;(5)利用it服务协同控制技术框架可以使得甲企业it服务决策机制更加透明有效,同时降低it服务过程中的风险。

摘要：中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向it服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的it服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍it服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。

摘要：企业运营管理效率高低决定了企业的战略目标能否达成。it服务企业是典型的项目型企业。项目管理是项目型企业运营管理的核心。本文设计的运营管理系统基于先进的管理理念,即PMI组织级管理标准和框架,系统实现的主要功能包括利润计算器、人力资源使用情况动态展现、项目过程管理及预测、企业经营绩效KPI指标分层监控等,提升企业运营管理能力和效率,提高所有项目成功的机会。

摘要：随着云计算技术安全性稳定性的大幅提高，越来越多的企业开始使用第三方云服务来处理各种数据业务需求。因此，云服务对网络基础设施的投入在未来几年将会迅速增加，成为数据中心市场发展的主要驱动力。相比较而言，传统企业IT基础设施费用则呈现出逐年下降的趋势（如图1所示）。

摘要：如果我们不按照我们要去的地方设计指标来测量,我们肯定也能达到某个地方,但很可能不是我们原本想要到达的地方。

摘要：本文说明了it服务呼叫系统对公司it服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司it服务呼叫系统建设及应用经验。

摘要：2011年新版ISO／IEC20000的发布，为it服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO／IEC 20000：2011版中的it服务可用性要求，提出面向客户服务级别需求设计和实现it服务的可用性，并指出可用性设计是实现高质量it服务的有效途径。

摘要：为了解决目前远程教育中it服务存在的问题,对网络教育学院的it服务和信息技术基础设施库(ITIL)标准进行了深入研究,提出了适合远程教育的it服务管理(ITSM)模型,并以北京邮电大学网络教育学院为例,重点描述了模型中的需求分析及需求变更管理、远程教育组织结构设计、应用和基础设施监控管理三个核心流程的设计与实施,该模型为远程教育it服务提供了解决方案。

摘要：为了提升it服务管理水平,公司设立的it服务台为实现业务目标提供了高质量的支持服务,降低了提供和使用it服务的总成本,提高了用户的满意度,优化支持服务的投资和管理,为业务及流程的技术变革提供了支持;服务台的管理方法,是客户端事件处理外包给专业化服务公司,使公司的工程师更专注于公司的核心业务;开发的it服务管理系统,对事件故障、IT设备台账、知识库管理、问题管理、发布管理、变更管理、配置管理进行了信息化管理,确保了it服务的稳定性与灵活性;it服务台设立后,提高了服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供了高质量的服务。