摘要：在最基础的层面,一个IT共享服务组织以服务等级为基础向其业务客户销售it服务。相应地,其治理模式的设计必须支持对那些服务等级和成本进行管理。

摘要：电力企业信息化建设的不断发展产生了对服务器进行远程管理和技术支持的需求,而网络技术和服务器技术的日趋成熟使得在硬件级别上实现远程控制成为可能。利用这些技术可以对服务器实施远程部署、配置、维护、执行、监控、系统重启、故障排除和灾难恢复等各种操作,极大地提高了工作效率,降低了人力成本。以iLO技术为例,将这种远程管理方式所具有的功能以及实用性、安全性、经济性等特点进行了介绍。

摘要：应用国际上正在迅速普及的it服务管理理论,提出了基于it服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室it服务框架。目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径。

摘要：服务外包是指企业将非核心业务，如后勤办公、顾客服务、商务业务、研究开发、咨询分析等外包给其他国家去做。目前，服务外包广泛应用于it服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是it服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。承接服务外包业务，对于迅速提高自主创新能力、转变经济发展方式和增强综合国力，

摘要：近年来，信息技术（IT）服务已成为关系国民经济和社会发展全局的战略性产业，而it服务的安全问题也成为影响国家安全、社会公共安全和公民个人安全的关键问题，国际上许多发达国家已纷纷建立it服务安全认证制度。本文通过对美国、英国、欧盟、加拿大、澳大利亚、韩国、日本共7个国家或地区的云计算服务、身份识别服务、销毁服务、电信服务、证书授权机构服务、网络事件响应服务等共15项it服务安全认证制度的研究，总结了国外it服务安全认证制度在政策制定、机构设置、标准研制、流程设计等方面的特点，为我国建立国家层面的it服务安全认证制度提供参考。

摘要：目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位的it服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议.因此,改变it服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,而在这方面,IBM的Tivoli有着相当强的优势,2005年9月9日-10日,在杭州的西子湖畔,IBM举行了"it服务管理论坛暨IBM Tivoli用户大会",并就如何建置或追求ITIL(IT Infrastructure Library)最佳实践的服务管理进行了探讨.IBM从ITIL的发展到it服务管理经验准则的制定一直扮演着重要的角色,并在此次研讨会上推出了ITSM(IT Service Management),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理的脉理,提升it服务管理的价值.

摘要：信息化的发展使得知识成为企业发展的战略资源。第三方it服务机构需要具备充足的知识储备和技术支持为客户提供服务,促进投资效益,但是企业对知识的管理和利用却存在很多问题,导致知识严重浪费。本文采取B/S和MVC模式设计一套用于第三方it服务的知识库系统,利用数据库关系模型对知识的分类和存储进行描述,并对知识库建设的关键问题进行详细的分析,使知识的查询和维护速度有效提高,提高了企业服务效率和服务质量。

摘要：英国电信目前启动了“商业IT经理”服务。这是一项专门为员工数量在10～99人之间的小企业设计的IT管理及支持服务．打包提供计算、安装、连接及IT支持功能．客户还可以自行选择不同的功能，众多服务功能通过一张账单结算。

摘要：9月23日，联想集团与港华燃气集团在北京正式签署了战略合作协议，联想集团将协助港华燃气进行信息化建设，为港华燃气提供包括设备采购、方案设计、集成服务、培训和完善的售后等全方位整体服务，以帮助港华燃气实现经营管理水平和核心竞争力的提升。合作包括联想将为港华燃气集团提供涵盖咨询、部署和项目管理于一体的集成服务方案；涉及到IT系统、计算机基础知识和联想PC机方面的培训服务；

摘要：我国服务外包产业包括it服务、研究开发、产品设计、人力资源管理、客户服务、金融、会计、保险等领域，范围十分广泛。当前，随着我国服务外包由低端逐渐向高端方向转换，利润也日益增加。在此，笔者在此仅对IT业、动漫业服务外包的状况，进行一些简要介绍，以飨读者。