摘要：提出了一种可扩充交互式语音应答系统 ( Interactive VoiceResponse ivr)流程树的构造 ,介绍了其基本原理 .在此基础上设计出可扩充的流程树 ,并在 ivr系统中具体实现了其可扩充功能 ,从而为 ivr流程的灵活设置提供了一种可行的方案 ,解决了当前存在的 ivr系统流程不可自由设置 ,扩展性差的问题 。

摘要：通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的ivr(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在ivr中加入语音合成和语音识别软件后,可以实现全程的自然语言连续交谈。并且该方法利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供ivr调用,有一定的推广价值。

摘要：外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃ivr语音导航、修改转接号码、修改转接时间等指令的时效要求非常高,也因此大大增加了运营商维护的压力和客户感知度的下降。本文从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的问题出发,提出使用配置型ivr的手段来降低外包呼叫中心ivr业务维护压力,同时提升外包呼叫中心客户的服务感知度。由于客户的需求处于千变万化之中(一般每个月均会有新的想法),所以配置型ivr模型的建立是一个长期不断改善的过程,还要根据客户需求的变化作出相应及时的调整和优化。外包呼叫中心业务包括ivr语音导航功能和座席框架客户端两部分,本文探讨的是外包呼叫中心业务中的ivr语音导航部分。

摘要：堆芯熔融物堆内滞留(In-vessel retention,ivr)是压水堆的严重事故缓解措施。ivr过程中,反应堆压力容器底封头(Reactor pressure vessels,RPV)沿壁厚方向同时存在拉伸和压缩应力。为保证ivr过程中RPV的结构完整性,有必要研究SA-508 Gr.3 Cl.1材料的拉伸和压缩蠕变行为及其差异。基于此,开展了SA-508 Gr.3 Cl.1材料的拉伸蠕变和压缩蠕变试验测试,分析了材料的拉伸和压缩蠕变行为以及变形机制的不同。结果表明:拉伸和压缩蠕变的第一、二阶段基本吻合,但压缩蠕变没有出现明显的蠕变第三阶段;拉伸蠕变在试验应力范围内的变形机制为单一的位错攀移,而随着应力的降低,压缩蠕变变形机制由位错攀移转变为晶界滑移/空位扩散;拉伸蠕变对亚晶组织演化程度的影响大于压缩蠕变,这可能与蠕变变形机制的转变相关。

摘要：现代呼叫中心是指以CTI（Computer Telephony Integratign，计算机语音集成）技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体，为用户提供多媒体接入响应服务的系统。作为分组语音的VoIP技术，也开始更多地渗透到呼叫中心中，以避免昂贵的长途话费，为客户提供最佳的接入方案。IP技术能够在通信应用领域迅速扩张，其发展的动力在于开放的标准、简化的通信网络、超低的成本、对远端用户的良好支持、部署和扩容的方便性。因此，VoIP呼叫中心自然就成为下一代呼叫中心建设所要考虑的方式。

摘要：介绍了IVK统一接入管理平台所提供的接入功能及管理功能，以及CTI、智能网及信息化相关技术在系统设计中的应用。

摘要：ivr(互动式语音应答)是呼叫中心的关键组成部分。用户在接入呼叫中心时,呼叫中心可以通过ivr达到自动化处理呼叫的目的,这样可以减少人力成本的支出。本文首先介绍了ivr解析系统的架构,并对系统的设计思路提供了详细的介绍,最终实现了一个可用的ivr解析系统。

摘要：探讨当前热门的移动增值业务——ivr业务技术组成及语音平台,阐述ivr的基本原理,分析ivr技术的基本构成,设计了ivr平台的两种方案,并在深入分析业务现状后,提出了建设性的意见和增加部分可操作性功能的设想。

摘要：ivr是呼叫中心的重要组成部分,其开发难度虽然不大,灵活度却不强,造成重复开发、增加成本、分析了ivr的一些特点,找出其规律,介绍了一种可灵活扩展的ivr软件设计思想。

摘要：本文创新性的提供了一整套的自动拨测方案,通过机器自动拨测的方式,深入的对ivr的各个流程进行检查,提前发现各种可能存在的故障,大大降低了故障率,从而提高移动的客户满意度。