摘要：从维护客户关系的思想出发,结合上海铁通用户缴费管理的实际情况,分析了用户催缴费及自动停复机系统建设的必要性,并对系统建设的设计思想、功能和体系结构进行了探讨。

摘要：回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。

摘要：分析三本独立学院小型招生呼叫中心系统的设计背景,从系统架构、相关技术、业务流程、功能模块等几个层面详细阐述了系统实现的方式,从而得出适合三本独立学院小型招生呼叫中心需求的方案。并根据该方案对语音卡进行二次开发,并最终实现应用。

摘要：平台综合采用CTI、ivr、TTS等技术,借助语音接入平台、短信网关、互联网网关,为客户提供多种高效便捷的电费充值服务。平台划分为业务接入层、接口服务层、应用服务层,提供了丰富的业务查询、管理报表及统计分析功能。实现了充值卡及充值业务全生命周期的流程化安全管理,方便客户缴费,提升电力客户服务品质。

摘要：交互式语音应答(ivr)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性。传统呼叫中心的ivr系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的。基于H.323的ivr以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的ivr来说,成本更低,扩展更容易。Openh323/PWlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的ivr系统。

摘要：介绍了将呼叫中心技术应用于基于H.263(+)的使用公众电话网(PSTN)传输视频图像的安全监控系统。该呼叫中心采用自动语音应答(ivr)技术实现无人值守时的事故举报,与该安全监控系统进行互动,实现灾情的自动上报和应急方案的调用。详细给出了该系统的设计与实现。

摘要：随着视频通话业务不断应用在用户的各类终端上,越来越多的视频通信增值业务逐渐被研发出来,如何在各类视频终端上推广这些这些业务成为亟待解决的问题。这里描述的基于视频通信增值业务的终端技术要求从SIP信令要求、音视频编解码要求、终端界面设计要求等方面分析了在终端层面影响视频通信增值业务的关键技术点,包括:在SIP信令方面需要在视频通信过程中进行多次s媒体协商;视频终端需要支持CIF分辨率以上的视频编解码能力;以及视频终端界面用户交互要求等。

摘要：呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。

摘要：右室双出口(DORV)在东方国家的发病率较高，由于其复杂的病理解剖，治疗中往往不能以一种手术方法来解决，本项目采用病例一对照研究和追踪研究的设计和分析，提出不同类型DORV手术适应证选择的优化意见和治疗结果。项目性能指标包括：①DORV手术方案的判别与分析；②DORV心室内隧道修补(ivr)适应证与手术方法优化；③DORV室间隔缺损远离大动脉开口的根治手术方法与适应证优化；

摘要：设计了一种基于电话语音系统的可视化的语音流程编辑器。研究了流程树的构造和基本原理,在此基础上设计出可扩充的流程树,并在交互式语音应答系统中具体实现了其可扩充功能,从而为ivr流程的灵活设置提供了一种可行的方案,解决了当前存在的ivr系统流程不可自由设置,扩展性差的问题。