摘要：本文主要介绍了基于ngcc技术的企业总机系统的架构及功能特点,以及涉及的关键技术等。

摘要：在阐述中铁快运原有呼叫中心系统现状及架构的基础上,针对存在的中继接入环节和节点之间的网络通道存在设计不合理因素、部署复杂和应用开发受限、电话号码归属地信息更新不灵活等问题,分析中铁快运呼叫中心系统架构优化需求,提出中铁快运呼叫中心系统架构优化设计方案。优化后的系统架构具有调整中继线路资源接入方式,精准设计分节点资源,设备及系统软件选型突出标准化、开源化、通用化和国产化的特点,具备更强的可扩展性、可运维性、兼容性和开放性。

摘要：提出一种基于中国移动10086客户咨询数据的手机邮件营销系统的设计及实现方案,该系统由数据归一化、邮件生成、业务办理、统计分析4个关键模块组成,有效贯通了10086客服系统、大数据分析系统及业务办理系统,实现全流程闭环管理。使用效果表明,该方案可以有效提升客户服务感知,节省营销成本,提高业务收入。

摘要：VoiceXML是一个新的XML语法规范,用于制定通过语音对话访问Web内容及其交互语音应答的传递标准,从面向应用的角度来说,就是开发语音用户界面。本文介绍如何利用VoiceXML进行语音应用开发,并给出VoiceXML的应用实例。

摘要：介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网,并以自动客服转人工坐席处理业务为例说明业务的实现流程。

摘要：本文介绍了运营商客服呼叫中心/专席基地现状和下一代呼叫中心技术,提出了3种客服专席基地组网方案,并对3种方案的优缺点进行了分析比较。