摘要：本文重点研究如何将nps理论应用于会议管理系统,并利用nps管理体系对会议管理系统的服务质量进行全局诊断。最终通过战略nps理论分析出会议管理系统的核心业务、需要进行优化的关键场景和背后的价值驱动要素,并提出优化会议管理系统核心体验的具体措施,对于会议管理行业找到体验经济时代的竞争力与突破口、促进会议管理系统又好又快发展具有重要借鉴意义。

摘要：随着我国社会主义改革开放的进一步深入推进,人民群众对创意型文化产品的需求愈来愈高。然而,目前我国文化创意类产品的供给尚存在总量不足、质量不高的问题。就文化创意产品本身而言,缺乏一套科学有效的评价体系是造成其难以满足人民群众文化需求的原因之一。基于此,需要为文化创意产品体验效果和用户忠诚度的衡量找寻简洁高效的工具,完善文化创意产品绩效评价体系。本文从nps理论及其功能出发,分析nps体系应用于文化创意产品绩效评价的必要性和客观性,归纳了文化创意产品引入nps体系的实践意义,提出了文化创意产品nps体系测量可能存在的问题及解决方案,以期丰富文化创意产品生产,提高文化创意产业发展水平。