摘要：当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于pzb和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。

摘要：以pzb模型为分析工具,采用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,分析了我国滑雪服务质量的差距及其致因,提出了相应对策。研究表明,消费者期望的滑雪服务质量与实际感知的滑雪服务质量存在较大差距,其原因在于市场需求把握不准、规划设计不够完善、监督管理不够规范、供需匹配机制缺失。应通过把握市场需求、注重质量控制、加强监督管理、密切供需衔接,弥合滑雪服务质量供给中存在的理解、标准、供给、沟通4个方面的差距,提升消费者滑雪服务的感知质量和满意度。