摘要：企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段,客户关系管理(CRM)是实现这种目的较好的应用软件。首先,进行需求分析,通过对市场分析,知道其主要技术需求。其次,根据系统需求分析和系统功能模块结构图,确定该系统应具备的基本功能,然后,进行系统功能设计及数据库的设计。该系统的实现,将减轻中小企业管理人员的负担。并能为公司领导的决策提供支持。如果某个企业能很好的吸收CRM理念,那将会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高。

摘要：基于J2EE多层体系结构的数据持久层几种主流的解决方案:使用SQL/JDBC在业务类中硬编码、使用SQL/JDBC在存储过程或者单独的数据类中硬编码、CMP容器管理持久实体Bean、JDO对象-关系/映射模式(ORM模式)进行了简要介绍,分析了数据持久层的ORM设计模式,包括决定ORM实现工具设计标准的四个级别,其中完全的对象映射支持组合、继承、多态和“可达的持续性”等复杂的对象模型,本文对完全的对象映射的功能进行了阐述。最后,作为ORM例证,介绍了一个Java对象持久层轻量级封装框架Hihernate,探讨了它在实际应用中的技术优势。

摘要：针对当前我国高校就业指导工作缺乏主动性、互动性,个性化服务意识淡薄以及服务职能欠缺的现状,结合当前大学生就业市场的需求和CRM的应用优势,提出了基于CRM理念的高校就业指导模式的设计思想。在分析高校就业指导模式的功能层次基础上,构建了基于CRM理念的高校就业指导模式的总体模型,有效提高用人单位与毕业生的满意度及高校就业指导的工作效率,为实现我国高等教育改革提供新的思路。

摘要：目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势,以提高医院的核心竞争力。方法设计调查表,随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查。结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重;由于年龄、文化程度及收入的不同,对于不同就诊模式的需求、对于现有的服务管理模式及CCS下的服务管理模式的需求是不同的,且其差异均有统计学意义。结论医院应根据医疗市场的特点,结合医院实际,将客户关系管理引入医院HIS;逐渐建立和完善客户关怀系统,以构建医院核心竞争力。