摘要：目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,即人员服务、设施服务、设施安全;其次,以servqual模型的五个维度为基准,构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选,得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后,计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素,以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。

摘要：引言.酒店前厅部是酒店经营和管理的重要部门,作为核心部门,前厅部的服务质量直接影响到酒店顾客的满意度。本文以常州富都VOCO酒店为例,基于servqual模型设计适合常州富都VOCO酒店前厅部的调查问卷,从servqual模型的5个维度对顾客期望感知水平和实际感知水平的差距进行分析。通过SPSS26.0软件对问卷结果进行信度分析、效度分析、配对样本T检验分析以及问卷分析结果,结合酒店实际情况分析酒店存在的不同维度问题,根据发现的问题,为常州富都VOCO酒店前厅部提出建议。

摘要：为客观评价DOSUN供应链管理有限公司服务质量,文中基于servqual模型,结合物流行业服务质量特点,有针对性地设计了一份包含5个维度23项指标的调查问卷。问卷设计完成后,选取DOSUN供应链管理有限公司部分客户填写问卷,利用SPSS软件对收集的数据进行信度与效度检验。在信度检验中,Cronbach’s α系数值为0.946,说明该问卷具有非常好的信度。在效度检验中,KMO检验值大于0.6且Bartlett的检验结果显著,同时每一个变量的公因子方差均大于0.7,变量可以被公因子很好地表达。5个因子(有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性)的测量项水平上均呈现显著性,且标准载荷系数均大于0.7,可以认为各测量项有足够的方差解释率使对应变量能在同一因子上得到展现。平均变异数萃取量(AVE)的值均大于0.5,组合信度CR值均大于0.7,因子内的测量指标提取度优秀,同时各因子间的标准估计系数均接近1,因子之间的关联性很强。综上所述,该服务质量调查问卷具有良好的信度和效度,能够有效评价该公司的服务质量。

摘要：目的基于servqual(Service Quality)模型对重庆市某三甲医院的临床医学硕士专业学位研究生进行调查,深入分析教育服务的现状及问题并探讨改进措施。方法基于servqual模型设计5个维度、共30个题项的调查问卷,每个题项均有“期望值”与“感知值”2个分值,以2022年上半年重庆市某三甲医院在读临床医学硕士专业学位研究生为研究对象,测评研究生对教育服务的期望值(expectation service quality,E)与感知值(perceived service quality,P),计算服务质量(service quality,SQ)。用SPSS 26.0进行问卷的信度分析和效度分析、描述性统计分析。采用二维象限图分析测评结果。结果共回收有效问卷263份,有效率97.77%。期望量表和感知量表α系数均高于0.8,KMO值>0.7,问卷的信度和效度较好。教育服务质量的期望均值为4.28,感知均值为3.96,差值均值为-0.32;除“提供整洁的工作装”一项外,其余题项的SQ均为负值。二维象限分析结果显示,6个题项位于象限Ⅲ即“低期望低感知区”,7个题项位于象限Ⅳ即“高期望低感知区”。结论基于servqual模型的评价量表能较好地分析临床医学硕士专业学位研究生教育服务中存在的问题并提出解决策略,为提升教育服务质量提供重要参考。

摘要：服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———servqual模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对servqual模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入servqual模型的意义,对servqual模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

摘要：基于servqual模型,以寿光市农业信息化服务平台为研究对象,结合用户对该平台的服务质量评价,通过问卷调查和数据分析,对感受服务质量与期望服务质量差值进行分析。结果表明,期望服务质量与感受服务质量之间存在较大差异,最大差异值为-2.26,最小差异值为-1.86。说明寿光市农业信息化服务平台用户对该平台的服务感受评价不高,平台需要进行优化。针对研究结果提出了对策与建议。

摘要：为有效提升电力企业的供电服务质量,设计了基于servqual模型的供电服务质量感知系统。在分析电力企业供电服务过程的基础上,设计系统的信息管理、外部感知评价、内部感知评价、综合感知评价以及感知评价结果五大模块;并在综合感知评价模块中构建供电服务质量感知评价体系,获取供电服务质量感知评价指标,确定供电服务质量感知值和电力系统用户期望值,采用主成分分析法计算用户期望值和实际感知值之间的差值,构建供电服务质量感知评价模型,完成基于servqual模型的供电服务质量感知系统设计。仿真结果表明,设计系统获得的评价结果与实际调查结果之间的差值较小,供电服务质量感知评价效果较好。

摘要：本文以servqual模型为基础设计行政服务质量评价量表,运用描述性统计分析、配对样本T检验以及IPA分析等方法对某地区行政服务中心的服务质量展开实证研究,最后总结测评结果并提出相应的对策建议,以期能为行政服务质量的改进提供新的思路和方向。

摘要：在乡村振兴背景下,我国乡村旅游民宿迎来了发展的黄金时期。优质的民宿服务能促进乡村文化与乡村经济共同发展,为农民带来自主创业收入。然而,由于缺乏具体法律法规与行业标准的约束,国内乡村旅游民宿行业发展并不均衡。本研究将通过servqual模型构建量表设计问卷,调查当下消费者对于中国乡村旅游民宿服务及产品质量感知,了解乡村旅游民宿服务产品待优化改进之处,以提升民宿游客顾客满意度与未来中国乡村旅游民宿行业之长远发展。

摘要：目的 基于服务质量(Service Quality,servqual)模型实证分析手术追溯系统的服务质量并提出改进措施。方法 基于患者手术数据的抽取和量化,采用B/S架构建立手术追溯系统。对比系统上线前后医院核心指标的变化情况,并通过手术追溯系统服务质量评估量表和四分图模型对系统的服务质量进行综合分析。结果 系统上线后,手术接台时间、CT定位等待时间和CT定位后等待时间均明显缩短(P<0.05),提升了手术室和外科医生工作效率。大部分手术指标的期望与感知的差距<0,说明使用者对系统期望很高,系统仍有提升改进的空间。结论 手术追溯系统的成功上线有效提升了医院手术的精细化管理水平,大数据赋能下消除了手术信息孤岛现象,为医院管理者提供了决策的基础,助力医院精细化管理高质量发展。