摘要：本文利用servqual模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完善,酒店员工提供服务响应不及时,酒店对服务质量的承诺过高等问题,最后提出改进措施。

摘要：随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于servqual模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。

摘要：快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于servqual模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。

摘要：运用文献资料、专家访谈和问卷调查等方法,基于顾客感知视角,结合servqual模型构建城市大型体育场馆智能化服务质量评价指标体系。通过综合运用乘积标度法和IPA分析模型,对南京市3家场馆进行实证分析。显示:可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性的权重分别为0.309、0.125、0.169、0.169和0.228;目前场馆智能化服务质量评分为87.99,处于第三等级,其中有形性维度做得最好,保证性维度做得最差;IPA分析中9项指标位于象限A,5项位于象限B,8项位于象限C,2项位于象限D。提出,要以顾客需求为导向,因“馆”制宜,设计和提供与顾客需求适配的智能化服务内容;以质量控制为内涵,完善场馆智能化服务质量评估流程制度与标准体系;强化部门协同与团队建设,实现场馆运营“降本增效”和智能化服务质量“提档升级”。

摘要：“高质量发展”成为“新基建建设”的主旋律,与建筑业和制造业息息相关的机电安装工程即将迎来新的发展契机和挑战,亟需建立机电工程项目服务质量评价体系来规范行业标准。文章基于全面质量管理理论和servqual模型,从计划、实施、检查、总结处理4个阶段梳理建立机电安装工程项目服务质量评价指标体系,并提出4点提升机电安装工程项目全流程服务质量的对策,分别为统领设计全面质量管理系统、建设智能化项目管理系统、构建多元化考核评价体系和完善售后服务管理体系。

摘要：采用文献资料法、专家访谈法、数理统计法、逻辑分析分法,基于servqual模型,研究学生角度感知体育教育服务质量过程中的期望和感受之间的差异,同时从研究的设计、论证、检验3个层面对高校体育教育服务质量评价初始量表进行因素分析、信效度检验,最后形成高校体育教育服务质量评价正式量表。以期为高校体育教育服务质量的提高和完善奠定理论基础,提供参考依据。

摘要：在servqual模型的基础上,结合国内消费者对连锁餐厅服务质量的要求,从餐厅环境、服务水平、食品质量、安全卫生和品牌规模5个维度出发,设计一套包含21个三级指标的连锁餐厅服务质量评价指标体系。采用层次分析法(AHP)对各指标进行权重分析,旨在找出影响连锁餐厅服务质量的关键因素,并在此基础上以问卷调查的形式,对Hooters餐厅进行实证分析。结果表明,影响连锁餐厅服务质量的最为重要的4大因素分别是原料的新鲜程度、食物原料的安全、食物营养全面和餐具安全卫生。

摘要：创新创业教育质量将直接影响创新创业教育能否"贯穿人才培养的全过程"及与专业融合培养创新型人才的成效。对创新创业教育质量进行科学、客观的评价,无疑是使创新创业教育事业得以蓬勃发展的重要保障,这对于建设创新型国家具有重要意义。遵循"以学生为中心"的原则,运用servqual模型设计创新创业教育质量评价指标,并利用感知与期望矩阵探寻创新创业教育质量存在的问题,这有助于提升创新创业教育教学中学生的主体地位,有针对性地解决现存问题,以提升创新创业教育质量。

摘要：将servqual模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。

摘要：博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义。结合博物馆的游览特征和影响因素,文章构建了用于测度游客满意度的servqual模型;并以山西博物院为例,在量表设计和问卷调查基础上,对游客满意度进行了研究。研究结果表明,"可达性"、"特色活动"以及"服务质量"等游客满意度相对较低。在此基础上,文章提出了改善博物馆游览品质的政策建议。