摘要：以秦皇岛市5家主要高尔夫俱乐部为实证研究对象,借助servqual评价模型,通过设计问卷并对100名高尔夫俱乐部会员顾客进行调查,最终对服务质量5个维度包含的指标进行分析评价。指明高尔夫俱乐部在可靠性和移情性两个维度方面存在问题,最后有针对性地提出改进措施。

摘要：本文利用servqual服务质量差距模型,设计出一套由22个指标组成的测评体系来评价医养结合养老院的服务质量。通过问卷调查获取一手数据,然后,利用SPSS 17.0软件,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度分析数据,得出应重点提高医养结合养老院的可靠性和保证性。利用百分制SQ算法对样本进行测算,得出医养结合养老院的评估质量为78.7分。进而,对我国医养结合养老院的服务水平提出改进建议。

摘要：基于servqual模型进行高校就业工作学生评价的实证研究,构建学生感知的高校就业服务质量学生评价量表,探讨学生感知就业服务质量影响因素,便于高校测量学生期望与感知就业服务质量之间的差距、查找就业服务问题与不足。高校可采取"以满足学生需求为中心的就业服务设计、树立全过程的就业服务质量意识、就业服务标准化与个性化有机结合、就业服务质量定期评价与持续改进、建设一支高素质的就业服务队伍"等措施,提高就业服务质量。

摘要：目的探讨住院患者的感知服务质量。方法按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析。结果患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上，而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下。结论医院应重视患者的期望，有针对性地开展服务质量管理，提高医疗服务质量，使患者满意度提高。

摘要：社区教育信息化服务质量评价有利于树立"以公众服务为核心,以顾客需求为导向"的服务理念,在servqual服务质量评价模型分析的基础上,结合社区教育"以人为本"的服务理念,设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系,运用主成分分析法进行评价指标权重确定,并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读,不断提升指标体系的可操作性,这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路,也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。

摘要：该研究探索构建适用于乡镇卫生院健康服务质量评价的指标,为研究乡镇卫生院服务质量提供一个最基本的理论方法。研究在servqual模型的基础上,结合乡镇卫生院健康工作开展的实际情况进行量表设计,最终确立了有形性、可靠性、响应性、移情性4个维度,采用20个指标对乡镇卫生院健康服务质量进行测量。为评价乡镇卫生院服务质量现状,分析其服务质量水平的高低和具体改进措施提供科学、有效依据。

摘要：官方微信是高校移动电子政务的核心媒介,建立符合其特点的服务质量评价体系,能更准确地反映高校官方微信服务存在的问题,为不断提升其服务质量指明方向。首先,引入servqual服务质量评价体系,在此基础上修正模型指标,构建高校官方微信服务质量评价体系,并采用层次分析法得出各指标权重;其次,以四川交通职业技术学院为例,通过问卷设计和数据收集,进行模型检验和实证研究;最后,根据调查问卷的数据分析结果,从功能规划、管理联动、团队培养、技术赋能、意见反馈等方面,对提升官方微信服务质量提出建议。实证分析结果表明,该评价指标体系能相对全面地衡量高校官方微信服务水平,具有可操作性;评价结果能为改进高校官方微信服务平台的顶层设计、过程管理和团队优化提供数据支撑,对提升高校官方微信服务质量具有重要参考意义。

摘要：随着盲盒产业的不断发展,服务问题逐渐显现。如品牌更关注产品设计,对服务优化未见明显措施。目前多数文献仍在分析盲盒火爆的现象及原因,而鲜少对盲盒的服务问题进行分析。因此,本文思考了泡泡玛特存在的具体服务问题并给出服务质量的优化建议。本研究以服务质量servqual模型作为理论基础,以泡泡玛特为研究对象,采用问卷调查和访谈调查的方法获得泡泡玛特服务质量的数据资料,得出泡泡玛特的服务质量优势以及待优化指标,在深入了解服务质量差距产生的原因后,有针对性地提出服务质量的优化策略。

摘要：太原地铁由于目前运营时间短,缺乏管理服务经验,因此有必要开展乘客满意度调查研究。研究以servqual模型为基础,以响应性、有形性、可靠性、合理性、便捷性五个维度为原则设计调查问卷,对问卷进行梳理和数据分析。研究显示:五个维度得分分别为:-0.25、-0.37、-0.46、-0.58、-0.78,其中,二级指标中Q_(12)、Q16、Q_(17)、Q_(20)得分较低分别为:-0.63、-1.24、-0.61、-0.84,最后根据调查结果提出了相关建议,以期可以提升太原市地铁服务水平。

摘要：农村物流不仅关系到农村居民的日常生产生活,在促进消费和畅通经济循环中也发挥着重要作用。近几年,乡村振兴背景下公路交通和信息基础设施得到改善,为农村物流配送模式升级提供了契机,为解决农村物流“最初+最后一公里”服务能力不足、服务层次低、信息技术落后、资源整合不充分等问题,构建了“客货众”融合发展的农村物流共同配送模式;利用区块链技术不可篡改和可溯源特点,设计了基于区块链技术的农村物流信息平台,为模式运营、数据存储和追踪溯源提供了保障。并采用模糊综合评价法对该模式的合理性和可行性进行了评价,研究结果表明,该模式科学可行。