摘要：随着评估主体的多元化和评估内容的拓展,从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。文章分析了本科教育服务质量评估现状,将servqual模型在服务质量评估方面的独特价值引入到本科生教育服务质量评估中,并对评估模型架构、方法及适用意义进行了探讨。

摘要：从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴servqual模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理,得到各级指标重要性和满意度的评价得分,并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析,最后提出科技创新平台服务质量改善措施。

摘要：教育的目的是为受教育者服务，测度学生对教育服务质量的期望和感知可以更好地提供教育服务．以新疆中小学生为样本，借鉴servqual模型设计具有新疆特性的教育服务质量调查问卷，构建指标实际测度教育服务质量的期望和感知．得到抽样学校期望和感知的差距，并对不同地域、类型、性质的学校进行对比分析．结合实证结果分析差距产生的原因，进而提出改进的措施．

摘要：目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(servqual)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距。结论servqual模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节。

摘要：为了科学、准确地评估多媒体教室管理人员的服务质量。研究采用了servqual量表,设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷,并对问卷回收数据进行了因子分析等多元统计处理,结果与假设吻合度高。依据数据处理结果,绘制出多媒体教室管理人员服务质量的感知与期望PE图。研究结果表明:1教师对服务期望与感知之间具有非常显著的负差距;2多媒体教室管理人员服务质量差距与教师行为意向存在显著正相关关系;3高校在多媒体教室管理优先改进方向是"教学设施环境"和"管理服务个性化"两个方面。

摘要：图书馆的宗旨是为读者服务的,读者是否满意是至关重要的。首先必需了解读者的需求;其次有针对性地改善管理和服务。本文采用改进的servqual模型对河北师范大学图书馆的服务质量进行了网上问卷调查;通过引进熵权系数的模糊综合评价模型计算调查数据,评价了该图书馆读者满意度。为大学图书馆读者满意度的调查提供了可行的、有效的操作模型。

摘要：借鉴servqual模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发现:(1)独立学院教育服务质量总体上让学生感到认同,但还有很大的改进空间;(2)不同年级的学生在教育服务质量感知评价上存在显著差异,其他特征条件下差异不显著;(3)保障性和有形性是影响学生教育服务感知评价的两个主要维度。针对以上结论,独立学院应采取相应的措施以提高学生教育服务质量感知评价,从而促进教育质量的提高,实现自身的可持续发展。

摘要：本文以华东理工大学奉贤校区图书馆为研究对象，以“servqual质量模型”为蓝本设计了符合华东理工大学奉贤校区实际情况的服务质量衡量表，对华东理工大学奉贤校区图书馆服务质量进行了测评，找出奉贤图书馆服务质量的不足，并就服务质量提出针对性的建议。

摘要：在研究servqual服务质量模型的基础上,分析了电信企业IT服务管理的现状,设计了基于客户感知的IT服务质量评估模型,并编制了相应的评估指标。评估体系共4大类23个指标,与客户感知密切相关的指标有13个。本评估指标已在某电信公司的IT服务质量评估中应用,实践证明对提升IT服务质量有较好的促进作用。

摘要：应用改进的servqual模型,结合二项Logistic模型,对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响因素进行了研究。结果表明在运用Logistic模型进行回归分析时,采用不同的临界值作为划分感知服务质量等级的标准会对回归分析结果产生一定的影响,但影响宜昌市公交乘客感知服务质量的主要因素在不同临界值下是一样的,它们分别是乘坐公交车的安全性、公交车的票价、步行到站点的便利程度。而司乘人员的服务态度、公交系统信息化设施的完备性对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响较小。并基于研究结果提出了公交服务改善策略。