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基于tom体系的电信客户服务系统
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《江苏通信技术》2003年 第3期19卷 37-40页
作者：戴和义江苏省电信公司电信业务支援中心 江苏南京210001 
建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从tom体系中BSS系统的功能模型出发，讨论...
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