摘要：目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情防控常态化背景下,上海市各级医疗机构医务人员的工作压力情况,为缓解医务人员的工作压力提供参考。方法2020年9—11月,从上海市静安区、嘉定区和浦东新区各选取2家社区卫生服务中心、1家二级医院和1家三级医院,共计12家医疗机构。采用分层随机抽样方法,抽取上述医疗机构的医务人员,使用自行设计问卷对其工作压力进行线上问卷调查。对调查数据进行描述性分析,组间比较采用χ2检验。结果获得有效问卷1422份。社区卫生服务中心和二/三级医院医务人员对一般工作压力的分级自评差异有统计学意义(P<0.001),其中认为一般工作"有压力"者分别占39.77%(317人)和55.36%(346人);两类机构医务人员对新冠肺炎疫情防控工作压力的分级自评差异有统计学意义(P<0.001),社区卫生服务中心和二/三级医院医务人员中认为新冠肺炎疫情防控工作"有压力"者分别达86.45%(689人)和76.48%(478人)。结论上海市医务人员总体工作压力较大,新冠肺炎疫情防控工作增加了医务人员的工作压力。

摘要：为改善儿科患者就医体验,作者通过便利抽样的方法对医院儿科患者就医体验情况进行调查,为医院新建儿科综合楼的运行管理提供参考意见。结果显示门诊儿科患者对排队时间、洗手间卫生情况、门诊安静程度、门诊环境和收费合理情况的体验较差,住院儿科患者对病房安静情况、病房伙食、病房卫生情况、收费合理情况和病房环境情况体验较差。外地患儿对于病房环境、病房卫生情况等六个项目的评价高于本地患儿,非首次住院患儿对诊断结果解读、医护操作技术等四个方面的评价高于首次住院患儿。随着医院新建儿科综合楼的投入运行,通过建筑空间重新设计构建“适宜性”就诊环境,对“门诊安静程度、病房环境”等6项体验较差项目加以改善;通过打造“一站式”服务平台,缩短“门诊排队时间”;针对“病房伙食、门诊收费和住院收费合理度”3项体验较差问题,后续将针对性开展进一步的调查研究,对问题进行细化。