摘要：呼叫中心是企业客户服务中心的基本工具,对企业服务系统的完善具有重要的意义。在呼叫中心系统开发和设计的过程中,应本着易操作、服务质量好的原则实现业务流程的设计,以方便用户和提高开发效率。基于此,结合呼叫中心面向客户需求的系统设计和服务流程,对ACD改进算法的实现进行理论探讨。

摘要：呼叫中心已成为一种新兴产业,在为使用企业提高社会知名度与美誉度的同时还为企业带来巨大的经济效益。随着CTI技术的发展,呼叫中心已经历了四代的发展,其中,以云计算为处理核心的托管型呼叫中心属于第四代呼叫中心的范畴。通过接受托管型呼叫中心的含义及设计原则,预测其未来的发展趋势,以便为企业发展提供依据。

摘要：随着城市生活节奏加快,呼叫中的出现给人们的生活带来了很多便利,呼叫中心包括坐席系统软件和新型呼叫中心服务器,各种接口的设计都在不断提高,满足人们的生活需要。建立呼叫服务中心是社会发展的重要步骤,也是中国体制改革的不断深化的结果。呼叫服务中心能够解决很多生活问题,减轻人们的生活负担,所以对于呼叫中心的服务质量应该得到企业的重视,不断提高用户服务质量,才能增强企业的营业实力。