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门诊病人满意度测评指标体系的研究
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上海第二医科大学学报》2003年 第B10期23卷 107-109页
作者:张澄宇 郑忠民 姜蓉上海第二医科大学新华医院院长办公室上海200092 
目的 探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系。方法 采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式。结果所构建的测评体系包括8项级指标、2...
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