摘要：定价是企业经营过程中需要面对的一项非常重要的工作,它不仅关系到企业利润的高低,还对企业目标的实现以及生存和发展起到重要影响。影响定价的因素包括产品成本、竞争状况、消费者价格需求弹性以及法律法规等。一个比较安全的定价方式就是通过和竞争品牌产品满意度进行对比来确定价格。利用模糊综合评估法,对选取的参照品牌产品和待定价产品进行满意度评价对比,根据所参照的品牌产品价格和满意度模糊评价对比结果,再综合考虑其他因素的影响,建立产品定价模型。

摘要：服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测评信息系统,该信息系统能够使测评结果更趋于真实。