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网上银行业务顾客满意度及忠诚度问题研究
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《金融论坛》2010年 第1期15卷 72-78页
作者：吴炜 刘琼 易娜 常诚中央财经大学政府管理学院 英国萨里大学管理学院 中国工商银行运行管理部清算中心 中国工商银行财务会计部集中采购部 
本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与...
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