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银行网点业务流程再造的方案设计
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《商业经济》2014年 第4期 125-126,128页
作者：张静慧中国建设银行股份有限公司鸡西分行黑龙江鸡西158100 
银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设...
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