摘要：首先分析了电信运营商内部业务运营支撑系统亟需解决的安全问题,围绕建立健全IT安全保障体系建设目标,设计了基于能力成熟度的安全能力评价模型,并给出了模型实现的安全基线达标体系标准实践的具体标准和方案。

摘要：组织行为是管理科学中的一门分支学科,其基本原理对提高团队绩效、推进组织可持续发展有着极其重要的作用。笔者认为:管理是一种科学,也是一种艺术;管理者要学会在不同的情境中动态平衡地发挥不同的影响力,以促进团队创造最高效益;管理者只有认真做好员工工作意识的培养、日常行为的管理、进行有效的授权、开展有针对性的培育这四个方面的工作,才能打造一支高绩效的团队。

摘要：集团企业的人力资源管理模式服从于集团管理模式,即根据集团总部对下属企业的集分权关系来确定总部对下属企业管理的涉及范围及深度.

摘要：为阐述GIS技术在通信行业中的应用前景,从通信行业的发展以及运行网络管理现状出发,结合GIS技术特点阐述了GIS技术引入通信网络的管理和业务的必要性和必然性.它的引入将从根本上改变通信管线网络规划、建设、管理及资料保存等方面的传统模式,并为通信行业实现通信全资源、跨专业管理,为运营商提供市场分析及预测、网络规划、工程设计、资源配置和分析、线路实时监控、应急保障等方法和手段.

摘要：中国电信集团客户服务中心，是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询，组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门；是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。

摘要：总结了IT服务管理的实施现状,分析了云计算环境下资源池的建设和运营给IT服务管理体系带来的挑战,并从管理要求、流程设计、岗位职责以及监控和资源部署调度等方面提出了IT服务管理调整和优化的实施策略。

摘要：在呼叫中心中,CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理。因此,CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响。在研究分布式计算基础上,提出了一种高可靠性、并行处理的呼叫中心云CTI系统架构以及该系统中的呼叫中心座席资源与调度需求的动态匹配方法,用以提高大规模、超大规模呼叫中心平台核心网元CTI系统运行的稳定性以及平台平滑扩容的便捷性。

摘要：对业务安全的概念进行了深入分析与研究,提出了广义和狭义业务安全的概念。广义业务安全将业务安全系统分为五大层次并定义各层网络安全要素和安全要求,狭义业务安全则聚焦于业务系统应用层的安全,是研究重点,主要包括应用层通用安全漏洞和业务逻辑漏洞两方面,并对这两方面进行定义和深入分析。针对狭义业务安全,首次提出了面向业务系统全生命安全周期的安全架构,该安全架构对业务系统的设计和实现具有很好的指导意义。

摘要：随着电信与信息技术的飞速发展、电信市场的开放以及用户对多种业务需求的与日俱增,国际上出现了“三网融合”的潮流,即原先独立设计运营的传统电信网、计算机网(主要指因特网)和有线电视网正通过各种方式趋向于相互渗透和融合。相应地,在三类不同的业务、市场和产业也正在相互渗透和融合,电信与信息业正在进行结构重组,电信与信息管理体制和政策法规也正在发生与之适应的重要变革。

摘要：文章分析了网络视频网站面临的三方面生存危机,提出了网络视频未来的生存发展之道:创新广告费为主的后向收费模式、将个人视频和中小企业应用视频作为未来内容的战略拓展方向、将自身定位为内容提供商与电信运营商实现合作共赢。