摘要：对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。

摘要：为增强核心课程的实用性和适应性,提高学生实操能力,2009年春季学期在中央广播电视大北京学习中心实施了"以就业为导向,整体设计,一体化实施"的网页制作课程教学及考试改革试点工作。本文在阐述此项改革的基本理念、基本思路的基础上,介绍了实施过程的基本策略,结合行动研究和问卷调查结果,分析了试点取得的初步成效。