摘要：目的探讨改良SBAR交接班在口腔门诊的应用效果。方法基于SBAR沟通模式,结合口腔门诊患者和护理工作的特点,设计改良SBAR口腔门诊护理交接工作表,建立并应用改良SBAR交接班模式。结果改良SBAR交接班实施前交班质量评分为(84.93±3.70)分,实施后为(91.14±4.13)分,实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.01);实施后护士对交接班工作满意度评分除“我发现交班不会花费太多时间”外,其他条目得分显著高于实施前(P<0.05,P<0.01);医生对接班护士满意度显著高于实施前(P<0.01)。结论改良SBAR交接班有效提高了口腔门诊护理交接班质量,使护士对交接班工作的满意度和医生对护士工作的满意度有所提高。

摘要：目的探讨运用目标管理法(MBO管理法)在口腔门诊护理单元质量控制中的应用效果。方法通过科室设立的护理质量管理小组,设计各护理单元的质量控制目标,制定各类目标清单并进行实施,对目标完成情况定期进行考核,并进行持续改进。结果通过运用MBO管理法,护理人员对护理质量控制各项指标的掌握水平以及患者对护士的满意度均显著提高(P<0.01),护理不良事件发生率明显降低(P<0.01)。结论在口腔门诊护理单元实施MBO管理法不仅能够有效提高护理人员对护理单元护理质量控制各项指标的掌握水平,防范护理不良事件,而且能够提高患者对护理工作的满意度,对提高护理质量、为患者提供优质护理服务有着积极的作用。