摘要：近年来,我国快递物流业总体满意度在稳步上升,但高满意度并不意味着能为企业带来高客户忠诚度。随着市场竞争愈发激烈,顾客忠诚对快递物流企业的作用日益突出。文章首先报告了当前我国快递物流市场的发展现状,对快递物流企业客户忠诚度的影响因素进行梳理,确定了顾客期望质量、顾客感知质量、顾客感知价值、企业形象和顾客满意为最终的影响因素,并构建出研究所使用的客户忠诚度模型;在对调查问卷进行设计和回收后,基于结构方程模型进行数据分析,得出影响快递物流企业客户忠诚度的主要因素为企业形象和客户感知质量,并从重视员工素质、提升口碑效应以及提高客户感知质量三个方面提出相应的解决策略。

摘要：如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求。文章首先参考SERVQUAL模型和国家邮政局的《快递服务》国家标准,初步构建快递物流企业服务质量的评价指标体系;再依据该体系借助李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并发放;回收问卷后使用SPSS19进行数据分析,采用因子分析法对预先构建的质量评价指标体系进行调整和修改,最终从确定后的评价体系中发现新的问题并提出相应的改进措施和建议。研究得出只有对该问题引起足够重视并不断改善,才能增加快递物流企业的服务附加值,促进行业的健康良性发展。

摘要：本本文借鉴软件行业评估软件开发能力的成熟度模型研究企业的技术创新能力,构建了技术创新能力成熟度等级和等级特征以及每一个等级的关键过程域和关键实践,为企业技术创新能力的发展提供了清晰的目标和路径。其次,根据技术创新过程和关键过程域,基于全面性、客观性、可操作性原则,设计了一套技术创新能力成熟度评价指标体系,并且运用模糊数学理论评价技术创新能力成熟度等级。最后,企业技术创新能力的提高要落实在具体的创新活动中,选择合适的创新模式,在一个个具体的创新活动中提高企业技术创新能力是技术创新能力成熟度模型应用研究的最终目的。所以,需要根据评价出来的成熟度等级进行创新模式的选择,企业的技术创新能力成熟度等级不同,可以选择的创新模式和创新模式组合是不一样的。

摘要：文化产业链的竞争已成为新一轮全球化竞争的重点。任何一种产业都有其特定的分工形式,并伴随着产业自身的发展不断地演进。作为人们对文化产业链的结构和特征的基本看法的分工范式,经历了链状、网状和产业生态系统三个变化过程。与之相对应,文化产业链各环节也经历了自给、互动和共生三种生存模式的转变。

摘要：随着我国市场经济改革的深化,我们面临着经济发展中有关契约设计、制度安排、组织创新等一系列深化改革的新问题,提高资源配置效率、降低交易成本的制度安排对改革的成功至关重要。交易费用和契约分析使经济学的研究进入了更为现实的世界和非市场的领域,提高了经济学理论对现实存在的经济组织和经济现象的解释力,为管理学特别是组织理论的发展提供了有力的支持。

摘要：在世界文化产业勃兴、我国文化产业方兴未艾的宏观格局中,2010年,我国经济水平已经达到和超过文化产业加速发展的临界点,这就意味着,我国文化产业从此将拥有巨大的发展空间。党和政府鲜明地提出了文化强国战略,将文化产业作为国民经济的支柱产业来培育。因此,我们必须大力培植文化创意产业,以智慧创造财富,以创意决定成功。云南民族村的创办、"昆明天天是春天"的广告经营、云南世界园艺博览园旅游航母的打造,是我们的鲜活案例。云南文化产业发展的"八个结合"、"八项重点任务"和"六大保障条件",理应成为云南文化创意产业振兴行动的制胜法宝。

摘要：本文通过对碧塔海自然保护区的自然概况、生态旅游开发优势的分析 ,研究探讨了该区域开展生态旅游的开发思路 ,并对其生态旅游项目、基础设施、辅助设施、管理方案进行开发设计研究 ,讨论了设计研究实施情况及尚存在问题。本研究为该景区的生态旅游开发提供了理论指导和开发设计方案。

摘要：滇西北香格里拉腹地中甸县 ,是云南省生态旅游开发示范区。近年来 ,在可持续发展战略和旅游扶贫原则指导下 ,构建保护性开发模式 ,开发设计并建成了以中甸县城为旅游中心城镇的碧塔海、松赞林寺和霞给村生态旅游示范区。这不仅丰富了生态旅游理论 。

摘要：动漫主题公园旅游产品的设计应该以其取材、主题、内容、展现方式为基础,注重游客在旅游活动中的体验。总体上,项目的体验设计主要从项目的兴奋度、丰度和组合度三个角度来展开设计。并将主题公园中的旅游活动分为自主式体验旅游、引导式体验旅游、控制式体验旅游三类,对其产品模式来进行具体展开设计。

摘要：随着体验旅游时代的到来和温泉旅游的迅猛发展,体验式温泉旅游开发已成为大势所需。本文在前人研究的基础上,提出了客源市场需求分析——温泉旅游地资源分析——温泉旅游主题提炼——温泉体验项目设计——温泉体验氛围营造——温泉旅游体验营销"六步式"开发路径,即在明确市场需求和资源条件基础上,结合旅游地的文脉、地脉、商脉和史脉确定温泉体验的主题,进而设计出承载该主题的旅游项目,并塑造温泉旅游地的氛围,最后通过有效的营销方式打出品牌。