摘要：目的:了解本地区2017~2018年≥18岁居民健康体检服务利用情况及影响因素,为卫生部门和体检机构实施干预措施,实现全民健康提供依据。方法:参照Anderson健康行为模型,设计结构式调查问卷,采用多阶段整群分层随机抽样方法,对城镇居民进行问卷调查,利用χ^2检验、二分类Logistic回归模型对数据进行分析。结果:调查的1386名居民健康体检率为61.2%,城区居民体检率为62.7%,郊区居民体检率为56.6%,自费体检率为69.5%;利用健康体检服务者多见于40~59岁及大于60岁、已婚、子女学历高、有医保、可接受体检费用1000~1500元、城市居民、人均年收入>3万元、患慢性病≥2种、经常健康运动、经常饮酒者。结论:本地区郊区居民的体检率不高,居民的自费体检率较高,应加大对郊区居民健康体检的教育宣传工作,体检机构应针对不同年龄层、不同人群优化设计体检套餐,以满足受检者的不同需求。

摘要：目的:了解健康体检服务满意度及影响因素,为提升服务质量与营销策略提供依据。方法:自行设计调查问卷,随机抽取2019年4~6月佳木斯市三甲健康体检中心体检者,共600例进行面对面问卷调查,采用二分类Logistic回归对数据进行分析。结果:体检者总体满意度为93.4%,对体检项目种类、结果可靠性、体检环境、体检设备、费用合理性、体检餐饮、隐私保护、体检者感知价值满意度均达93%以上;预约服务、服务态度、体检流程、健康管理满意度分别为89.5%、90.8%、89.4%、88.4%。二分类Logistic回归表明结果可靠性、服务态度、体检环境、费用合理性、健康管理与体检总体满意度显著正相关。结论:体检者对该健康体检中心的总体满意度较高,对预约服务、服务态度、体检流程、费用合理性、健康管理满意度相对较低。应以健康管理为导向,进一步强化服务品质,提升体检者知觉价值及满意度。