摘要：省域市场竞争格局的变化决定着重组后形式的发展。三家运营商如何通过调整目标、发挥实力、有效竞争去构建一个稳态的省级竞争格局,成为值得探讨的问题。

摘要：目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展,价格降低成为必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的,服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架是以客户为中心、以服务流程为主线而建立的,为企业在客户服务的各个环节进行工作梳理、诊断和资源整合提供了一种思路,有利于运营商把客户服务与企业运营结合起来,从全局把握服务的目标、战略、实施步骤、关键环节、重要流程以及资源配备等各个方面。只有系统思考,从企业的现有资源和运营状况出发,从客户资源和客户需求出发,运营商才能稳步提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。

摘要：电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；