摘要：职能设计应“三定”：一是定职能。理财经理专司理财产品营销和特定客户群体维护，在确保完成本职工作的基础上可深度开发客户资源，协助其他单位营销其他产品。二是定岗位。理财人员经考核聘用上岗后，宜专岗专职，精力和时间应予严格保证，不宜令其兼职。三是定级别。按上一考核期业务实绩确定下一期级别并享受对应的岗位工资，理财经理业绩每上一个台阶，按照“升职不升级”原则擢升，业务级别不与行政级别混同。

摘要：银行业现阶段在日益强调业务技能、柜面操作、新产品营销等“硬培训”的同时，更应加大员工心理素质、语言技巧、商务礼仪、个人修养等“软培训”的力度。一是加强心理素质培训，提高员工抗风险、抗压力的能力。二是加强语言技巧培训，提高员工自我表达、与人沟通的能为。在—个越来越注重“说”的时代，“语言”更是人与人之间沟通的桥梁，艺术性的语言技巧将会收到意想不到的效果。三是加强商务礼仪培训，提高员工待人接物、文明规范的能力。中国是礼仪之邦，识情懂礼对于提升企业形象显得尤为重要。

摘要：现阶段,进行银行竞争力研究具有重大意义。本文以企业竞争力理论为理论依据,提出了银行竞争力的基本涵义及其构成要素;根据银行竞争力的特点构建了银行竞争力评价指标体系;最后,确定了银行竞争力指标体系各指标的标准值和权重。

摘要：一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统工程来抓，作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比办法。量化、细化服务标准，按点考核，先用量的考核以达到质的进步，按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价，考核评选服务明星。形成良性竞争的意识。三是推动人性化、个性化服务。将所有客户都视作高端客户来对待，方式上有所区别，态度上一视同仁。并针对不同的服务对象，设计不同的服务方式，制定适合不同客户的理财方案，