摘要：更好服务客户、服务基层、服务发展是运营管理部制定规划的初衷,也是设计对客服务渠道体系的根本遵循。农发行对客服务渠道需以发展的眼光主动自我革新,具备快速装备融入新经济、新业态能力,为履行职责使命当好先锋、立好品牌。

摘要：农发行智慧运营发展规划绘就了未来两年全行运营改革发展的新蓝图。本文从系统落地实施角度,谈谈个人认识。一是前瞻洞察。推进智慧运营建设,既要规划引领,又要前瞻洞察。要对标先进同业,动态适配数字金融新要求和客户数字经营新情况。紧跟党中央和总行党委数字金融谋篇布局,确保运营工作始终围绕中心、服务大局;紧跟目标客群数字化经营需要,找准渠道建设、服务优化、产品设计等发力点,灵活运用科技手段,精准满足客户数字化服务诉求;紧跟先进同业数字化转型步伐,提高运营敏捷响应能力,从“跟跑”过渡到细分领域“并跑”“领跑”。